Erro na selfie e conta bloqueada impedem saque de dinheiro

Question

Recebi um dinheiro na conta da dimo, só que a conta está bloqueada, daí pede uma selfie só que quando vai pra tirar a foto nem a câmera aparece e só fica dando erro desde ontem. Tô precisando do dinheiro e não consigo sacar. Já desinstalei e instalei e nada resolve. Por infelicidade meu dinheiro caiu nessa conta mas não sabia q teria essa dor de cabeça. Poxaaa dimo ajuda aee tive que fazer uma reclamação. O aparelho já foi autorizado, o email já foi autorizado só falta a selfie pra poder sacar o dinheiro pra eu comprar a mistura daqui de casa. Eu já tive dor de cabeça com vcs quando fiz o financiamento do celular. Pela misericórdia de Jeová, ajuda aí.

Accepted Answer

Olá, Daise, bom dia! Tudo bem?

Espero que esteja bem.

Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.

Conforme nosso contato via WhatsApp, verificamos que a última movimentação de saída realizada em sua conta ocorreu há mais de 180 dias. Por esse motivo, a conta foi automaticamente classificada como inativa.

Após a validação facial aprovada, encaminhamos a solicitação ao nosso time responsável e a sua conta foi reativada com sucesso.

Informamos que realizamos os ajustes necessários e sua Conta Digital Dimo já se encontra ativa novamente.

Para evitar que a conta volte a ficar inativa e seja necessário realizar um novo reconhecimento facial, é importante efetuar uma movimentação de saída até às 20h30 de hoje, podendo ser, por exemplo, um Pix para outra conta.

Caso não se recorde da senha de transações, você pode atualizá-la seguindo o passo a passo abaixo:

1° Acesse o aplicativo Dimo;
2° Clique no ícone de perfil (boneco), no canto superior;
3° Selecione “Segurança”;
4° Clique em “Senha de 4 dígitos”;
5° Selecione “Esqueci a senha”;
6° Você receberá um token via SMS, basta informá-lo no campo solicitado;
7° Cadastre uma nova senha com 4 dígitos numéricos.

Se possível, pedimos também a gentileza de avaliar esta reclamação, pois sua opinião é muito importante para nós.

Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Sábados, das 9h às 15h.

Erro na selfie e conta bloqueada impedem saque de dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor