Erro na verificação facial do aplicativo Dimo Essential para acesso à conta

Olá, Matheus! Bom dia! Tudo bem?

Espero que esteja bem.

Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.

Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação que essa situação possa ter causado.

Verificamos que a última movimentação de saída realizada em sua Conta Digital Dimo ocorreu há mais de 180 dias. Em razão disso, a conta passou para o status de inatividade, sendo necessária uma nova validação facial para reativação.

Conforme nosso contato via WhatsApp, em razão da dificuldade encontrada no processo de validação pelo aplicativo, realizamos a validação facial por outro procedimento. Após a aprovação, efetuamos os ajustes necessários e informamos que a sua Conta Digital Dimo já se encontra ativa e apta para utilização.

Para evitar que a conta volte ao status de inatividade e seja necessário um novo processo de validação facial, é importante realizar uma movimentação de saída até as 20h30 de hoje. Essa movimentação pode ser, por exemplo, um Pix no valor de R$ 0,01 para outra conta.

Caso ainda não possua uma chave Pix cadastrada, basta acessar o aplicativo e seguir o caminho "Pix" > "Minhas chaves" para consultar ou cadastrar uma chave e, em seguida, realizar a movimentação.

Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h.