Impossibilidade de Abertura de Conta no Aplicativo Dimo - Cliente Motorola

Olá Felipe, boa tarde.
Tudo bem?

Espero que esteja bem.

Aqui é o Rafael, do time de atendimento do Reclame Aqui da Dimo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação.

Identificamos que foi realizada uma solicitação de abertura da conta e durante esse processo, existe uma avaliação do documento enviado juntamente com os seus dados cadastrais.

Com base no resultado dessa análise, informamos que neste momento não será possível seguir com a abertura da sua Conta Digital Dimo.

Diversos fatores são considerados nessa etapa, mas os critérios utilizados são tratados de forma confidencial.

Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.

Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone 0800 519 8000
WhatsApp (11) 5198 0000
Sempre de se segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados, das 9h às 15h.

Olá, Rafael e equipe Dimo.
Agradeço o retorno, porém a resposta genérica enviada não soluciona o problema e nem esclarece a situação. Como consumidor, entendo que a instituição tem o direito de análise, mas a falta de transparência impede que eu saiba se há um erro cadastral ou um problema com o meu dispositivo.
Gostaria de ressaltar um ponto importante: este aparelho Motorola foi adquirido de forma usada (segunda mão).
Considerando que a conta Dimo é vinculada diretamente ao hardware do celular, preciso que verifiquem o seguinte:
1. Existe algum vínculo de conta de terceiros (antigo proprietário) ainda ativo neste IMEI que esteja impedindo a abertura da minha conta?
2.O aparelho possui algum impedimento sistêmico ou reserva de domínio que esteja bloqueando meu CPF?
Sou cliente da marca e desejo utilizar os serviços financeiros integrados ao meu smartphone. Se o motivo da recusa for apenas "critério confidencial", sem verificar se o hardware está liberado para o meu CPF, a experiência com o produto fica comprometida.
Solicito uma análise técnica específica sobre o vínculo deste aparelho com o sistema Dimo para que eu possa prosseguir com a abertura da minha conta digital.
No aguardo de uma solução efetiva.