Resolvido

Não recebi meu reembolso do celular cancelado e a fatura vai vencer

Dimo

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Título: Reembolso não realizado no prazo informado e fatura próxima do vencimento

No dia 30/09/2026, realizei a compra de um celular na Motorola e solicitei o cancelamento no mesmo dia, pois percebi que havia informado o endereço de entrega errado.

Fui informado de que o reembolso seria realizado em até cinco dias. Porém, o prazo já passou e, até hoje, 15/10/2026, não recebi o estorno.

Minha fatura vence no dia 19/10 e preciso de uma solução urgente, pois a cobrança continua pendente, apesar do cancelamento solicitado no mesmo dia da compra.

Solicito que a Motorola informe se o estorno já foi processado, envie o comprovante e esclareça a data prevista para que o valor seja devolvido. Também preciso saber como a empresa resolverá a situação caso eu tenha que pagar a compra cancelada por falta do estorno antes do vencimento.

Aguardo uma resposta objetiva e a solução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dimo respondeu

    19/10/2026 às 17:26

    Olá, Helder! Tudo bem?

    Em retorno à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, identificamos que sua solicitação foi tratada por meio do ticket #***** e que o processo de cancelamento e reembolso foi concluído com sucesso.

    Lamentamos por qualquer transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Atendimento Conta Digital Dimo

    Telefone 0800 519 8000

    WhatsApp (11) 5198 0000

    Sempre de segunda a sexta, das 8h às 20h

    Sábados, das 9h às 15h.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Deu certo