Péssimo serviço, nada funciona direito nesse app

Question

Péssimo serviço de banco, nada funciona direito. Tenho 3 solicitações para o banco e já que nenhum dos canais funciona adequadamente tive que recorrer ao reclame, gostaria de:
- Não consigo acessar a conta, mesmo fazendo a verificação facial e recebendo e-mail dizendo "Temos uma ótima notícia, sua conta está desbloqueada" mesmo assim não consigo acessar e pede novamente a verificação facial, em um looping infinito.
- Resgatar o dinheiro que o banco "bloqueou", cerca de R$ 1250 reais que estavam investidos para garantir limite e rendimento de 106%CDI, mas que ao tentar resgatar consta como "límite máximo para resgate: R$ 0,00. Gostaria de retirar imediatamente este valor.
- Após resolvida essa situação, gostaria de encerrar a conta, pois o banco oferece um péssimo serviço no que tange ao app e a funcionalidade do mesmo.

Aguardo retorno da empresa para resolver a situação já que pelos canais normais o atendimento é ainda mais difícil do que usar o app.

Accepted Answer

Olá Rafael, boa tarde!
Tudo bem?

Aqui é o Rafael, do time de atendimento do Reclame Aqui da Dimo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação.

Conforme sua solicitação, informamos que os ajustes necessários foram realizados em seu cadastro e sua conta foi devidamente ativada.

Verificamos também que o resgate do valor investido foi concluído com sucesso e, posteriormente, você seguiu com o encerramento da conta.

Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Atendimento Conta Digital Dimo

Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Sábados, das 9h às 15h.

Péssimo serviço, nada funciona direito nesse app

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor