O que aconteceu
Na quinta-feira, dia 19/11/******* às 21:21, foi feita uma pré-autorização no meu Cartão Super para alugar um carro.
A MOÇA DA FOCO (LOCADORA DE CARRO, DO AEROPORTO DE GUARULHOS, GARANTIU QUE O VALOR SERIA ESTORNADO, ASSIM QUE EU DEVOLVESSE O CARRO. EU DEVOLVI O CARRO NO DIA SEGUINTE, 20/11/*******).
Para a pré-autorização, e como uma comprar, você põe a senha. E a via do cliente que sai na maquineta da REDE está escrito:
FOCO ALUGUEL DE CARROS
R Pe Carapuceiro *******
Recife F: 42319102
*******8
CV 7981596 AUTO ******* 19/11/15 21:21
PRE AUTORIZACAO
TOT APROVADO R$ *******,00
No dia 20/11/15 devolvi o carro, e você não digita mais a senha de pré autorização, pois o valor fica retido por garantia. E ela digita algo na maquineta da REDE, que é debitado SOMENTE O VALOR QUE VOCÊ DEVE DA LOCAÇÃO DO CARRO. No meu caso foi R$ 84,69.
A diferença entre R$ *******,00 - R$ 84,69 deveria ter sido estornada para meu cartão Super final ******* MAS NÃO FOI JÁ LIGUEI NA CENTRAL DA SUPER, E O ATENDENTE NÃO TEM A MÍNIMA IDEIA DO PORQUE. DISSE QUE NÃO SABE O QUE ACONTECEU. NEM MESMO QUIS ABRIR UMA OCORRÊNCIA PARA INVESTIGAR O CASO. MANDOU EU ESPERAR ATÉ O VALOR VOLTAR...
SÓ NO BRASIL...
OS DADOS DA 2a OPERAÇÃO, NO DIA 20/11/15 SÃO:
FOCO ALUGUEL DE CARROS
R Pe Carapuceiro *******
Recife F: 42319102
*******8
CV 246314654 AUTO ******* 20/11/15 20:50
CONFIRMACAO PRE ATORIZACAO
TOT APROVADO R$ 84,69
CONCLUSÃO
Exijo que o valor de R$ *******,31 seja estornado ao meu cartão Super final *******.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Superdigital respondeu
27/11/2015 às 16:13
Olá Paulo,
Realizamos tentativas de contato em seus telefones de cadastro, porém não tivemos sucesso.
Informamos que a data máxima para apresentação do estorno solicitado é até 26/12/*******, pois dependemos do repasse do valor por parte da administradora do cartão.
O prazo é apenas uma estimativa, um prazo máximo estipulado para que ocorra este estorno em sua conta.
Pedimos por gentileza, que aguarde o prazo previsto, e caso o valor não seja creditado, avise-nos, para que possamos atuar.
Agradecemos o seu contato, ficamos à disposição.
Central de Relacionamento ContaSuper
******* /*******
https://*******
Consumidor respondeu
30/11/2015 às 14:04
Ah ta, então a operadora fica trabalhando e investindo meu dinheiro por 30 dias??????? So mesmo nesse pais. Se a adm já recebeu a info de que o valor gasto é bem inferior que *******,00, vocês devem abrir uma ocorrência junto a eles; Eu tambem recebo cartões de crédito em meu negócio e sei que é possivel sim, basta querer e fazer.Superdigital respondeu
11/12/2015 às 13:34
Olá Paulo,
Ressaltamos que o prazo mencionado para estorno, é um parâmetro padrão, pois dependemos do comando do estabelecimento e do repasse do valor por parte da administradora do cartão.
Caso não identifique o valor em sua ContaSuper até data máxima de apresentação, o orientamos a nos contatar pelos meios de comunicações existentes (Facebook, Fale Conosco ou através da nossa Central de Relacionamento), enviando, se possível, o comprovante da operação, podendo ser até mesmo o print da tela do estabelecimento, que exibe a operação.
Informo que já estamos trabalhando para que este processo de estorno seja feito satisfatoriamente, de forma a não impactar os nossos clientes.
Agradecemos o seu contato, ficamos à disposição.
Central de Relacionamento ContaSuper
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https://*******
Superdigital respondeu
28/12/2015 às 15:55
Olá Paulo,
Informamos que o valor do estorno foi creditado em sua conta. Pedimos que acesse sua ContaSuper, a fim de constatar.
Ressaltamos que a ContaSuper não tem intenção em reter os valores nela depositados, pelo contrário, quer prover ao cliente uma experiência completa, de maneira que o uso da ferramenta seja frequente e totalmente satisfatório.
Caso haja algo pendente, por gentileza, comunique-nos.
Permanecemos à disposição para o que desejar e pedimos desculpas pelo tempo decorrido, e ressaltamos que os procedimentos adotados visam garantir segurança no uso da ferramenta e coibir o uso de terceiros.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Central de Relacionamento ContaSuper
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Sim, foi feito o estorno. Mas enfatizo de resolverem esse assunto, pois é uma PRE AUTORIZAÇÃO. O carro foi devolvido e feita a vistoria, Nenhum problema. Paguei a locação, e mais de 45 dias depois foi feito o estorno. É sabido a locardora recebeu em 30 dias, e mesmo assim o meu valor ficou retido. Alguém ESTÁ GANHANDO MUITO COM ISSO. IMAGINE TODAS AS PRE AUTORIZAÇÕES RETIDAS E APLICADAS A JUROS DE MERCADO??? É uma afronta ao CDC e deve swe comunicado à promotoria.Não reclamo do cartão em si. Gosto e é muito útil, mas nesta situação de pre autorizÇÃO, NUNCA MAIS.