Arrependimento Imediato no dia da compra. Impossibilidade de distrato mesmo antes dos 7 dias. Art. 49

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2022 às 18:00

ID: 145202859

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a compra do plano mensal (R$ 50,00) sex., 10 de jun. 13:10 (há 5 dias) e posteriormente no dia 13/06/******* às 17:48 um serviço de remoção de CNAE (R$ *******). Ao acessar a plataforma, hoje, encontrei limitações REAIS que impedem o uso do serviço. Ao comunicar isso com atendentes e descobrir nao existir solução. Marcaram uma reunião online, e me deixaram 30 minutos esperando sem aparecer ninguem no link. A plataforma não suporta descrições com mais de ******* caracteres no corpo da nota, não havia os CNAES que eu usava antes da migração e essas coisas impossibilita o uso para mim. Isso somado à um atendimento falho, em que as pessoas não insinuam que temos valores em aberto, sendo que tenho todos comprovantes dos pagamentos. Enfim..
Ao perceber a CILADA em que estávamos entrando, solicitei o cancelamento HOJE. Obtive uma resposta dizendo que sou obrigado a ficar com eles por TRINTA dias. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles não se manifestam em devolver o valor do serviço de remoção do CNAE que estou tentando resolver. Eu não sei o que fazer. O Artigo 49 diz que temos até 7 dias para desistir de algo do qual a gente se arrepende. E como faço essa lei valer para a Contágil? Será que vão ser justos pelo menos neste distrate?

Compartilhe

Resposta da empresa

15/06/2022 às 18:33

Olá, Rhobson, tudo bem? Houve alguma falha de comunicação, apenas, pois os 30 dias são previstos para que possamos fazer o levantamento do mês que você esteve sob a nossa responsabilidade contábil, é para a sua segurança. Nós faremos isso para que a sua empresa não fique com débitos fiscais. Nosso time teve um imprevisto de agenda, mas imediatamente se dispôs em atendê-lo, prezamos por uma boa experiência e não tornaremos ao erro de horários. Além disso, o seu reembolso já está sendo processado com o nosso time financeiro, entrou nos nossos processos desde o momento em que você solicitou o cancelamento, garantimos que somos uma empresa idônea e estamos atuando ao seu dispor. Conte conosco sempre, abraços.

Réplica do consumidor

15/06/2022 às 18:52

Estou ainda no aguardo. Um fator de comunicação ruim é descobrir que o extorno está sendo processador somente aqui no RA. Porque não me explicaram isso num email ou Whatsapp... O Email que eu recebi foi vago e não confirmou o extorno. Aliás ainda com insinuações de que eu estava em débido com a empresa, mesmo pagando tudo antecipadamente numa modalidade (pré-pago) e com todos comprovantes. Trecho da insinuação Neste caso este mês ainda é necessário o pagamento da mensalidade que está em aberto pois iremos realizar os procedimentos contábeis de migração de contabilidade. Na compra também percebi que recebi mais de um boleto para pagar, o que estimula o erro de pagamento duplicado. Espero de verdade que sejam idôneos quanto estão dizendo e cumpram com a devolução justa e rápida como foi o meu pagamento. E garantam a minha liberdade como consumidor para que eu possa escolher outra empresa, sem me causar danos preso a esta plataforma que não poderei usar.

Consideração final do consumidor

20/06/2022 às 14:21

Apesar de toda a bagunça, o pessoal me tratou com dignidade, foram transparentes e honestos. Devolveram meu dinheiro, inclusive a mensalidade, da qual eu já tinha me conformado em perder. Acho que este tipo de atitude diz muito sobre a integridade da empresa. Foram humanamente rápidos em fazer a devolução sem muita burocracia. Desejo sucesso sempre pra quem trabalha assim!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10