Cliente relata cobrança abusiva e mau atendimento após impossibilidade de envio de notas fiscais
Respondida
Betim - MG
05/06/2026 às 15:44
ID: 250613743
Abrir atendimento no dia 05/06/2026 as 12:00 para relatar que não estava conseguindo enviar minhas notas fiscais e depois de muito esperar a atendente *****, informar que teria que pagar uma taxa equivalente a mais de 60% do valor da mensalidade que ja pago pela prestação de servido devido ao prazo de envio ter vencido em menos de 3 horas uteis, ja que tivemos feriado nesta semanda de junho/26. Depois de questionar e informar que hove feriado e que não tinha se passado poucas horas do dito prazo de envio, a atendente informar que não podia fazer nada por mim, então pedi para falar com supervisão, e desde então passou a ignorar e não responder mais as minhas mensagens. Se esse é o padrão de qualidade de atendimento desta empresa com um cliente que esta com eles desde 2022, não quero nem ver como tratam os novos clientes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:08
Olá Fernando, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar isso conosco.
Já estamos analisando o seu caso com prioridade e em breve retornaremos com uma posição mais detalhada.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe ContaÁgil