Contratação de serviço de contabilidade com informações desencontradas e falta de atendimento
Em réplica
Recife - PE
21/07/2026 às 08:16
ID: 254422219
No dia 10/07/2026, contratei os serviços de contabilidade da empresa porque precisava realizar a migração do meu MEI para Microempresa (ME) e receber orientação para que essa transição acontecesse corretamente.
Desde então, o atendimento tem sido extremamente frustrante.
Minha principal dúvida era simples: como proceder com o desenquadramento do MEI para que eu pudesse emitir minhas notas fiscais corretamente, já que preciso emitir uma nota obrigatoriamente no dia 01/08.
Ao longo da conversa, recebi informações desencontradas. Em um primeiro momento, foi informado que eu deveria aguardar ultrapassar o limite do MEI. Depois, a orientação mudou para realizar o desenquadramento imediatamente. Em seguida, disseram que seria possível fazer em outra data e, posteriormente, informaram que o desenquadramento só poderia ocorrer no início do mês. Ou seja, a cada contato a orientação era diferente.
O mais grave, porém, foi a completa falta de atendimento. Diversas vezes enviei mensagens perguntando qual seria a recomendação da contabilidade e simplesmente não obtive resposta. Fiquei dias aguardando um retorno, enviando novas mensagens, pedindo atualização do caso e até solicitando que meu atendimento fosse transferido para outro profissional, já que não estava conseguindo avançar. Mesmo assim, continuei sem solução.
Contratei uma contabilidade justamente para ter segurança técnica e suporte em uma decisão tributária importante. Em vez disso, estou há dias sem resposta, sem definição sobre o procedimento correto e com prazos se aproximando para emissão de notas fiscais.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicito a rescisão do contrato, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, uma vez que o serviço contratado não está sendo prestado de forma adequada. Assinei o contrato há poucos dias, em 10/07, e, até o momento, não recebi o suporte que motivou a contratação.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, efetuando o cancelamento do contrato e encerrando qualquer obrigação financeira, já que a prestação do serviço não atendeu ao mínimo esperado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:36
Olá, Fabíola. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o início da sua parceria conosco tenha sido marcado por dúvidas, demora nos retornos e informações que geraram insegurança em um momento tão importante para a sua empresa.
Entendemos a sua frustração ao relatar que recebeu orientações divergentes sobre o desenquadramento do MEI e que não obteve o acompanhamento esperado para uma decisão que impacta diretamente a emissão das suas notas fiscais. Sabemos o quanto uma comunicação clara e um suporte ágil são fundamentais nesse processo.
Verificamos a sua manifestação e identificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pelo nosso time. Também analisaremos o pedido de cancelamento, considerando todo o histórico do atendimento prestado, para que a tratativa seja conduzida da forma mais adequada.
Nossa equipe seguirá o atendimento pelos canais oficiais e retornará com as próximas atualizações o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe ContaÁgil
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:40
Agradeço o retorno.
No entanto, gostaria de ressaltar que meu objetivo ao registrar esta reclamação não é apenas obter uma nova análise, mas sim resolver uma situação que já se arrasta desde a contratação do serviço, em 10/07.
Durante esse período, fiquei dias sem retorno, recebi orientações divergentes sobre um tema tributário importante e não tive o suporte necessário para tomar uma decisão que impacta diretamente a continuidade da minha empresa. Todo esse histórico está registrado nas conversas.
Diante da falha na prestação do serviço, reitero meu pedido de rescisão do contrato sem aplicação de multa ou qualquer outra penalidade, uma vez que o atendimento prestado não correspondeu ao serviço contratado.
Peço, por gentileza, que a empresa informe um prazo para a conclusão dessa análise e apresente uma resposta objetiva sobre o meu pedido de cancelamento.
Permaneço aguardando uma solução amigável.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:49
Olá Fabiola,
bom dia!
Vi que já está seguindo com o nosso time, caso precise estaremos disponíveis em nossos canais oficiais.
Tenha um excelente dia
Equipe ContaAgil.