Demora excessiva e cobrança indevida em processo de transformação de MEI para ME resultam em cancelamento e multa contestada

Question

Comecei a transformação de MEI para ME dia *****, houve uma série de inconsistência, e um processo que era pra ser no máximo 30 dias, levou *****, isso porque eu avisei que já haviam liberado no órgão responsável, sendo ele Junta Comercial.
Não me avisaram na hora da contratação que o plano era praticamente pra pagar o sistema, pois eu que teria que lançar as notas e emitir as guias, não enviaram a guia do INSS, eu que solicitei, devido ao atraso tivemos juros na guia, sem falar na demora em responder ***** e *****, diante de tantos desgastante, resolvi pedir o cancelamento por justa causa, pois não me ajudaram. E ter um bom contador é fundamental para uma empresa funcionar bem, e com segurança.
E pra minha surpresa querem cobrar uma multa de R$699,00, sendo que foram eles que causaram esta situação, não tem condições de trabalhar com um lugar assim..
Então diante dessa frustração, deixo aqui minha indignação, pois ja estamos em ***** e a documentação da nossa imobiliária ainda não esta pronta.

Accepted Answer

Boa Tarde Lucia,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante dos pontos mencionados.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de desenquadramento de MEI para ME pode, em alguns casos, sofrer variações de prazo devido a dependências de órgãos externos, como a Junta Comercial, o que pode impactar o tempo total da conclusão. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação ao longo do processo é fundamental e deve ser sempre clara e ágil.

Sobre os demais pontos citados, como envio de guias, orientações operacionais e tempo de resposta, levamos seu feedback com muita seriedade, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e atendimento.

Em relação à multa mencionada, informamos que ela está prevista em contrato nos casos de cancelamento antecipado. No entanto, entendemos seu posicionamento e, por isso, seu caso foi encaminhado para análise interna, considerando todo o histórico relatado.

Nosso objetivo é chegar a uma solução justa e equilibrada para ambas as partes. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através dos canais oficiais, onde daremos continuidade ao seu atendimento com a devida atenção.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Demora excessiva e cobrança indevida em processo de transformação de MEI para ME resultam em cancelamento e multa contestada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor