Desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2025 às 09:18
ID: 218304503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós liberação dos acessos na plataforma, fui informada que a emissão de notas dentro da plataforma não é liberada automaticamente para assinantes, que eu devo pagar uma taxa de R$ 79,90 para que a empresa configure, caso contrário tenho que emitir no site da prefeitura. Taxas básicas que outros contadores emitem para pagamento, como a TFE eu terei que descobrir data e local para retirada. Não gostei, pois me senti enganada e isso inflinge o CDC, uma vez que nada disso é especificado durante a compra.
Quero o cancelamento sem custos adicionais, afinal, já perdi tempo com a burocracia imposta pela empresa para acessar a plataforma.
Caso isso não ocorra vou buscar os meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 15:56
Olá, Ana, tudo bem? Boa tarde!
Meu nome é Bruno e faço parte da equipe Sucesso do Cliente.
Peço desculpas pelo ocorrido, não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, pois queremos te apoiar e transmitir confiança que estamos prontos para resolver o seu problema.
Como expliquei durante nossa conversa pelo WhatsApp, sobre a questão da taxa ref. a configuração da nota fiscal é cobrada uma única vez, não é mensal. Após configurado o emissor, não tem limite de emissão das notas de serviço. Além disso, essa taxa não tem reajuste anual, então você paga uma única vez.
Sobre a questão da TFE, entendemos que seria uma responsabilidade administrativa e não fiscal ou contábil. Algumas prefeituras enviam essa taxa por e-mail, por correios e etc. Por conta disso a gestão dela é do empreendedor.
Feedbacks são muito importantes para entregarmos um serviço ágil e de qualidade. Sendo assim, agradecemos novamente por nos ajudar a aprimorar nossos processos.
Pedimos que nos avalie aqui também. Lembrando que a pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu após a abertura do Reclame Aqui. Portanto, conta para avaliarmos o atendimento da Ouvidoria/Sucesso do Cliente e quanto o site Reclame Aqui ajudou você na resolução.
Obrigado e contamos com você!
Equipe ContaÁgil.
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 09:59
Bruno, bom dia
Chegou um e-mail informando que foi gerada uma mensalidade referente ao mês 06/*******. Esse valor é devido ou devo desconsiderar a mensagem? Porque entendi que a primeira mensalidade foi paga ao ingressar na plataforma.
Fico no aguardo.
Obrigada.
Réplica da empresa
02/06/2025 às 10:01
Olá Ana, tudo bem?
Pode desconsiderar. Já passei para o financeiro.
Atte.,
Equipe ContaÁgil
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 10:06
Nenhum problema com a empresa em si, porém, o produto acabou não atendendo as minhas necessidades, já que sou totalmente leiga em questão de contabilidade. Nesse caso, precisava de uma assessoria mais completa, porém, a solução apresentada pela empresa e o atendimento do Bruno foram perfeitos. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10