Incoerência e desorganização

Question

Solicitei o cancelamento do meu plano de contabilidade no dia 19/05 e recebi uma confirmação da empresa de que já havia sido homologado essa ******* com os documentos que iria receber. Um dos motivos pelo cancelamento foi a falta de organização da empresa, além de atraso no envio de documentos mensais, além da falta de atenção em algumas questões de impostos.

Hoje, dia 15/06, cobrei as documentações pendentes, visto que em breve fechará o prazo de 30 dias solicitado como aviso prévio, dito isso, recebo como resposta da empresa que devo permanecer com o plano até dia 31/07 já que a ******* somente no dia 09/06.

Mais uma vez, a desorganização e incoerência da empresa resultando em problemas para minha empresa, como confiar em um negócio que não tem o mínimo de organização? Além de ficar evidente, a falta de respeito com o consumidor.

Além de todo esse histórico, não existe nenhum contato telefônico que se possa fazer uma ligação para tentar resolver o problema, toda a comunicação se dá via WhatsApp ou E-mail, contando com a boa vontade da equipe em solucionar e compreender o seu problema.

Aguardo um retorno efetivo da empresa e que isso se resolva o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Bruna, tudo bem? Agradecemos imensamente o seu feedback, somos uma empresa em ascensão e estamos trabalhando em melhorias contínuas, é por isso que aprendemos muito com nossos clientes, assim como aprendemos com você. Seu e-mail ficou retido em nossa ferramenta de gestão de tickets, mas já resolvemos esse processo. Além disso, nós fazemos os fechamentos nos finais dos meses e é sempre subsequente ao mês do cancelamento. Enviaremos os seus documentos a partir do dia 19 de junho, até o dia 30 de junho, sem falta. Consideramos para essa ação, o término de nossa responsabilidade contábil e de nossos processos internos. Quaisquer dúvidas estamos à disposição! Abraços.

Incoerência e desorganização

Resposta da empresa

Réplica do consumidor