Propaganda Enganosa e Cancelamento do Contrato

Question

Contratei a plataforma da Conta Agil UNICA E EXCLUSIVAMENTE pois tive a confirmação de um dos membros da equipe deles dizer que em 15 dias conseguiria fazer a troca do Cnae.

Estava em contrato com uma outra empresa de contabilidade e, com a confirmação que seria feito em 15 dias, pedi o cancelamento com a outra empresa de contabilidade.

Apos varias semanas, uma outra atendente me atendeu e disse que o prazo era de 60 dias, configurando a propaganda enganosa.

Como se não fosse o bastante, aguardei a troca do CNAE da minha empresa apos 6 meses. Não recomendo a ninguém o serviço deles.

No ultimo mês, fui informado que algumas faturas estavam abertas. Fui efetuar o pagamento e me informaram que meu contrato havia sido cancelado.

Nem quando me prontifico para querer resolver, eles conseguem resolver. Abrirei uma reclamação denuncia no CRCSP e no Procon. Não contratem essa empresa!

Accepted Answer

Olá, Jan, tudo bem? Boa tarde!

Meu nome é Bruno e faço parte da equipe Sucesso do Cliente.

Peço desculpas pelo ocorrido, não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, pois queremos te apoiar e transmitir confiança que estamos prontos para resolver o seu problema.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o nosso time contatou no dia 22/01/******* e enviamos um áudio falando sobre a alteração contratual, que tinha sido concluída porém a prefeitura pedia que algumas informações para serem atualizadas onde deveria ser presencial, mas isso não impactava com emissão de nota e consequentemente precisávamos do seu acesso ao Giss Online para seguir. Não tivemos retorno.

Quanto ao cancelamento, como previsto em contrato, após o cliente ficar com duas ou até três mensalidades em atraso, o cancelamento é realizado de forma unilateral, restando assim somente o pagamento das mensalidades em aberto e multa contratual, se houver.

Mas logo após o cancelamento não são geradas mais mensalidades.

Enviamos o e-mail referente ao cancelamento no dia 31/03/******* para o e-mail: *******, mas antes disso foram realizadas várias tentativas para regularização, mas não tivemos retorno das mensagens.

Sobre a documentação da alteração também enviamos durante nossa conversa no WhatsApp (ID 4b9fe7aa-a9a8-4b08-*******9da80a759e69).

Feedbacks são muito importantes para entregarmos um serviço ágil e de qualidade. Sendo assim, agradecemos novamente por nos ajudar a aprimorar nossos processos.

Pedimos que nos avalie aqui também. Lembrando que a pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu após a abertura do Reclame Aqui. Portanto, conta para avaliarmos o atendimento da Ouvidoria/Sucesso do Cliente e quanto o site Reclame Aqui ajudou você na resolução.

Obrigado e contamos com você!

Equipe ContaÁgil.

Propaganda Enganosa e Cancelamento do Contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor