Não resolvido

Falha na comunicação e atraso no encerramento de CNPJ

Contabilidade.com

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa. A comunicação é falha, existe uma falta de respeito com o cliente principalmente quando questionados sobre o serviço contrato as respostas são vagas ou não respondidas. Não assumem erros ou falhas e deixa o cliente falando sozinho. O atendente demorou o dia inteiro me atendendo e no final apenas decidiu não me responder mais. Confundem prazos, enviam informações fora do contexto e tem um total de zero respeito com o cliente. Meu CNPJ só foi encerrado pois EU entrei em contato para saber. A empresa deveria fazer o processo dentro do prazo (o prazo ja tinha expirado e só foi feito porque eu entrei em contato) e cumprir com obrigações que foram vendidas no momento da contratação do serviço. Contratamos o serviço para obter ajuda de assuntos que não entedemos e a empresa deveria apoiar.

Muita falta de respeito, muita falha principalmente na comunicação e não assumem erros. Não recomendo para ninguém.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Contabilidade.com respondeu

    17/08/2026 às 09:50

    Bom dia, Ana

    Espero que esteja bem

    Entendemos sua insatisfação e sentimos que a experiência durante esse processo não tenha correspondido à expectativa que você tinha ao contratar nossos serviços.

    Sabemos que, ao contar com uma empresa especializada, o cliente espera receber orientação, acompanhamento e, principalmente, clareza nas informações. Por isso, reconhecemos que alguns pontos da condução do atendimento poderiam ter sido melhores, especialmente em relação à comunicação e aos esclarecimentos prestados.

    O processo de encerramento do CNPJ foi concluído em 14/08/2026 e estamos dando continuidade às demais providências necessárias para a finalização do processo.

    Agradecemos também por compartilhar seu relato. Os pontos apresentados foram considerados internamente e são importantes para que possamos aprimorar nossa comunicação e a experiência oferecida aos nossos clientes.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo desgaste que essa situação causou e seguimos à disposição para concluir as providências necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Contabilidade.com

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima empresa com total falhas na comunicação e desrespeito ao cliente. O desgate pra encerrar o CNPJ é inaceitável bem como os serviços que são prometidos na contratação e não cumprem.

  3. Resposta final da empresa

    17/08/2026 às 11:30

    Ana, entendemos sua insatisfação e sentimos que sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto.

    Reconhecemos que a condução do processo e, principalmente, a comunicação ao longo do atendimento poderiam ter sido melhores. Sabemos que, ao contratar nossos serviços, você espera contar com orientação e suporte durante todo o processo, e entendemos o desgaste relatado.

    Seu feedback foi considerado internamente e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a experiência de nossos clientes.

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.