Fiz uma compra e não recebi

Olá, Kely!

Entramos em contato diretamente com você para compreender a situação relatada e verificar o que havia ocorrido com o acesso ao produto adquirido.

Após a análise do seu cadastro, identificamos que a compra do Guia de Implementação da Reforma Tributária foi realizada em 13/05/2026 e que o acesso ao produto digital foi disponibilizado desde a contratação, vinculado ao e-mail informado no momento da compra: [email protected].

Durante o atendimento, também identificamos que o e-mail informado em sua manifestação no Reclame Aqui era diferente daquele utilizado na aquisição. Por esse motivo, entramos em contato para confirmar os dados e auxiliá-la na localização do material.

Em 11/08/2026, você confirmou que ainda possui acesso ao e-mail utilizado na compra e nos perguntou como poderia acessar o conteúdo. Na mesma data, encaminhamos as orientações para entrada na plataforma e recuperação de senha, caso necessário.

Também esclarecemos que o Guia possui prazo de acesso de 12 meses, contado a partir da disponibilização do produto, ocorrida em 13/05/2026. Dessa forma, o período de acesso permanece vigente normalmente.

Entendemos, contudo, que houve uma dificuldade na localização e compreensão de como acessar o material e lamentamos que essa orientação não tenha chegado até você de maneira mais clara anteriormente.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no acesso à plataforma, na localização do Guia ou em qualquer outra dificuldade relacionada ao produto adquirido.

Kely, agradecemos pelo seu contato e pelo relato, pois ele também nos permite identificar pontos em que podemos tornar nossa comunicação e atendimento mais claros para nossos alunos.

Atenciosamente,

Priscilla Caffagni

(62) 99219-0143

[email protected]

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