Insatisfação com serviços e atendimento da Contacel

Agradecemos por seu contato e por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco durante o período em que residiu no Condomínio Raquel Matielo não tenha atendido às suas expectativas.

Recebemos suas considerações com atenção e encaminhamos os apontamentos às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Em relação à presença do síndico, esclarecemos que o profissional designado pela Contacel conta com uma equipe de apoio e um preposto responsável pela execução das demandas no condomínio, conforme previsto em contrato. A atuação ocorre de forma coordenada, com o objetivo de garantir o bom andamento das rotinas condominiais, ainda que o síndico não esteja fisicamente presente com frequência no local.

Sobre a cobrança referente ao uso do salão de festas, informamos que, de acordo com o Regimento Interno vigente à época, não há cláusula que isente a cobrança em casos de uso pontual. Assim, a cobrança realizada seguiu as diretrizes do documento aprovado pelos condôminos. No entanto, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara, e reforçaremos esse cuidado com nossa equipe.

Também levamos em consideração sua observação sobre o atendimento prestado por nosso colaborador, e reforçaremos internamente a importância de manter sempre a cordialidade, a empatia e o profissionalismo no relacionamento com todos os moradores.

Agradecemos novamente por seu feedback, que é essencial para que possamos evoluir. Desejamos sucesso em sua nova etapa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.