Resolvido

Insatisfação com serviços e atendimento da Contacel

CONTACEL CONTABILIDADE & ASSESSORIA

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Bom dia,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Contacel e com a postura de seus funcionários. Residi no Condomínio Raquel Matielo por um ano e meio e, durante esse período, a experiência com a empresa foi extremamente negativa.

A comunicação e a atitude dos colaboradores precisam ser urgentemente revistas. Há cerca de seis meses, nomeamos um síndico da Contacel para o condomínio e, até hoje, ele nunca compareceu ao local, tampouco se apresentou aos moradores mesmo recebendo aproximadamente R$ 1.500,00 mensais por esse serviço.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com o funcionário *****, cuja falta de cordialidade é evidente. Suas respostas são frias, excessivamente objetivas e sem qualquer demonstração de gentileza sequer responde a um simples bom dia.

Além disso, houve uma cobrança indevida referente ao aluguel do salão de festas, e foi necessário envolver diversas pessoas para resolver o problema, já que nem mesmo identificar o responsável pela cobrança o funcionário soube fazer.

Felizmente, nosso contrato com a imobiliária chegou ao fim, e já deixamos o edifício. Desejo sorte à empresa, mas deixo aqui meu sincero desabafo diante da má experiência que tivemos.

Atenciosamente,

*****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CONTACEL CONTABILIDADE & ASSESSORIA respondeu

    10/06/2025 às 09:24

    Agradecemos por seu contato e por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco durante o período em que residiu no Condomínio Raquel Matielo não tenha atendido às suas expectativas.

    Recebemos suas considerações com atenção e encaminhamos os apontamentos às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Em relação à presença do síndico, esclarecemos que o profissional designado pela Contacel conta com uma equipe de apoio e um preposto responsável pela execução das demandas no condomínio, conforme previsto em contrato. A atuação ocorre de forma coordenada, com o objetivo de garantir o bom andamento das rotinas condominiais, ainda que o síndico não esteja fisicamente presente com frequência no local.

    Sobre a cobrança referente ao uso do salão de festas, informamos que, de acordo com o Regimento Interno vigente à época, não há cláusula que isente a cobrança em casos de uso pontual. Assim, a cobrança realizada seguiu as diretrizes do documento aprovado pelos condôminos. No entanto, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara, e reforçaremos esse cuidado com nossa equipe.

    Também levamos em consideração sua observação sobre o atendimento prestado por nosso colaborador, e reforçaremos internamente a importância de manter sempre a cordialidade, a empatia e o profissionalismo no relacionamento com todos os moradores.

    Agradecemos novamente por seu feedback, que é essencial para que possamos evoluir. Desejamos sucesso em sua nova etapa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Prezados,Como já mencionei anteriormente, deixei o edifício. Gostaria, sinceramente, que os atuais e futuros moradores não passassem pelas mesmas experiências difíceis que vivenciamos.Estou à disposição para contribuir com mais detalhes, caso seja útil para melhorias.Grato.