Lista de contatos improdutiva e falta de clareza nas informações
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/09/2025 às 12:34
ID: 227333453
Realizei a compra de uma lista com essa empresa e fiz algumas especificações. Porém, ao finalizar a compra, me deparei com um material totalmente improdutivo: uma lista de 1001 contatos, dos quais apenas 63 têm possibilidade de retorno produtivo.
Dois dias após a compra, entrei em contato com o Igor, responsável pelo meu pós-venda, e ele me informou que nada poderia ser feito, alegando que eu deveria ter comunicado antes. Entretanto, quando efetuei a compra com a Karoline, não fui informado sobre as particularidades do produto e tampouco foi esclarecido que 938 contatos seriam totalmente improdutivos.
Por ser minha primeira compra, não imaginei que fosse necessário detalhar algo tão básico, já que esperava transparência e entrega condizente com o que foi ofertado. No dia seguinte ao recebimento, inclusive, me propus a pagar o valor adicional solicitado para a troca da lista, mas novamente a empresa recusou qualquer solução, orientando apenas a aquisição de um novo serviço.
Minha primeira experiência foi péssima: atendimento insatisfatório, falta de clareza nas informações e total descaso com o cliente.
Não recomendo! Produto enganoso, atendimento ruim e propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:50
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Em relação à sua compra, esclarecemos que o serviço adquirido foi um mailing, com filtros específicos informados por você no momento da ******* CNPJs definidos, o estado de São Paulo e um período determinado. Todas essas informações foram registradas, confirmadas e constam na ordem de serviço e no contrato devidamente assinado, o qual descreve com clareza os termos da entrega.
Sobre a questão da qualidade dos contatos: reforçamos que contatos considerados improdutivos, como números inexistentes ou que não pertencem à pessoa informada, são cobertos pela nossa política de reposição, conforme também informado no e-mail enviado junto ao envio do mailing. Para isso, basta seguir as orientações indicadas nesse e-mail e encaminhar os contatos inválidos para análise e substituição, como previsto em nosso procedimento padrão.
Importante destacar que listas personalizadas são elaboradas com base nos dados e filtros fornecidos pelo próprio cliente. Dessa forma é essencial que todas as especificações sejam alinhadas de forma clara antes da entrega.
Por fim, reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional, e que seguimos comprometidos em oferecer um serviço transparente e alinhado às expectativas dos nossos clientes, dentro dos parâmetros contratados.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 14:10
A atendente Karoline sabia que se tratava da minha primeira compra e, em nenhum momento, me informou os detalhes do serviço. Agiu de má-fé ao me vender uma lista que dificilmente trará retorno. Foi omissa e não demonstrou nenhuma honestidade. Para piorar, ainda afirmou que não poderia cancelar a compra nem devolver meu dinheiro, alegando que eu não seria consumidora. Não recomendo essa empresa e deixo aqui meu alerta para que outros não passem pela mesma situação.