OFERECEM UM SERVIÇO E NÃO CUMPREM - solicito devolução do pagamento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/04/2025 às 16:08
ID: 214164303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** assinei meu contrato junto a Contact Pro! Fechamento de 5000 registros de prospeção PF, residentes no município do Rio e Niterói, com plano ativo nas operadoras Bradesco e Amil. Junto a esses registros, também fechei o Contact Tel; plataforma que promete prospectar através de ligações robóticas, e caso não sejam atendidos as ligações, eu teria o WhatsApp disponível para enviar uma mensagem ao possível cliente.
Com finalidade de prospecção para contratações de planos de saúde.
Onde me foi prometido, além dos registros e o Contact Tel contratados, as validações de WhatsApp! Para que dessa forma, não perdesse nenhum cliente potencial.
Comuniquei que em ***** faria uma cirurgia, e pedi para que o treinamento da plataforma e a entrega dos registros fossem enviados apenas dia *****. Um prazo de 14 dias úteis para a entrega. Onde no contrato assinado, em 18 de Março, me pediram apenas 11 dias úteis para entrega do registro. Sendo justa, devido a um pós operatório, dei a oportunidade de mais um prazo de 3 dias úteis (até *****), para que eu pudesse trabalhar na plataforma de maneira funcional, sem limitações, quando estivesse apta. E assim acertei com o atendente *****! Ele me prometeu que antes do dia *****, a técnica em TI, faria contato comigo para me dar um treinamento da plataforma Contact Tel. E ninguém me chamou neste período!
Hoje, pós 14 dias úteis do fechamento do contrato, dia *****, ao contatar a empresa, foi me avisado que as validações do WhatsApp não seriam realizadas, pois o sistema estava inoperante. Também foi dito que, ao invés de serem entregues 5000 registros, entregariam 501 a mais (5501), como um bônus, pois estes forneceriam apenas contato móvel, e não iria mais os números de WhatsApp das Pessoas Físicas. Então como garantia me enviariam 501 contatos a mais. Hoje em dia, sabemos que, mais de 40% da população não usa telefone móvel, e sendo assim, não atenderiam as ligações, o que me geraria perda de um possível cliente. Os clientes, a maioria, são fechamentos por WhatsApp ou redes sociais! Inclusive foi o que me ofereceram, contratei, mas não cumpriram!
Me enviaram um novo contrato para assinar por e-mail hoje (*****), e ao ler as informações, descordei, pois além de contatos móveis, eu paguei por contato de WhatsApp validados. E no contrato de hoje, já dizia que não seriam mais fornecidos os WhatsApp.
Uma vez que, houve o descumprimento do que estava em contrato no dia 18 de Março, solicito devolução do pagamento de R$ ***** (mil, duzentos e vinte e três centavos) pagos através de via pix, no dia *****, e com o devido comprovante anexado.
Aceito receber apenas o que assinei em contrato e paguei! Se for diferente disso, e pode ocasionar uma dificuldade em meus fechamentos, não estou de acordo em continuar com o serviço dessa empresa, e preciso da devolução do meu dinheiro! O atendente de hoje, *****, ainda justificou que o atendente do mês passado *****, não estava mais na empresa. Como se eu, contratante, tivesse que arcar com as informações que o antigo atendente me passou e não cumpriu.
Aguardo a posição final da empresa, ou resolverei judicialmente. Uma vez que tenho todas as conversas, áudios, e contrato assinado, com os serviços que seriam fornecidos e não foram.
Grata!
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:37
Olá, Lorena. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida e por qualquer transtorno que isso possa ter lhe causado. Lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos a importância de cada etapa do processo contratado, especialmente no momento delicado que você mencionou, relacionado à sua cirurgia.
Em relação à validação dos números de WhatsApp, informamos que no momento da contratação, nossa equipe técnica conseguia realizar essa validação normalmente. No entanto, devido a atualizações sistêmicas implementadas pela própria plataforma do WhatsApp no período em que aguardávamos a data combinada para a entrega do mailing (07/04) após sua cirurgia, tornou-se impossível validar os contatos conforme previsto inicialmente. Importante deixar claro que na data em que você contratou o serviço estava tudo disponível para as validações, porém você solicitou que enviassem somente após sua cirurgia.
Desde que a limitação técnica foi identificada, buscamos alternativas e entramos em contato para resolver a situação da melhor forma possível. O envio de registros adicionais foi uma tentativa de compensar essa limitação, jamais com a intenção de desvalorizar o serviço contratado, mas sim de manter nosso compromisso em entregar uma solução viável diante do impasse.
Até porque você contratou 3 serviços, a lista de mailing, a validação de whatsapp e a plataforma contact tel.
Quanto à plataforma Contact Tel, é importante esclarecer que foi acordado que sua liberação ocorreria após o envio do mailing, o que não foi possível cumprir em função do problema mencionado com a validação do WhatsApp justamente para garantir que o sistema fosse utilizado da maneira mais eficaz possível.
Nosso objetivo sempre foi entregar um serviço de qualidade, com total transparência e compromisso com nossos clientes. Lamentamos não ter conseguido atender plenamente suas expectativas neste caso específico, e permanecemos à disposição para buscar uma solução justa e satisfatória. Como os outros 2 serviços por você contratado encontram-se em perfeitas condições de entrega, aguardamos sua posição para reavaliar o serviço e viabilizar a entrega, visto que ofertamos a você outros serviços e bônus para compensar a validação.