Cobrança indevida após cancelamento de serviço não prestado para Imposto de Renda

Olá, Marta.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo de atendimento. Durante o processo, realmente houve uma demora superior à inicialmente prevista, e pedimos desculpas por isso.

No entanto, é importante esclarecer que a conclusão da sua declaração dependia do envio de documentos e informações indispensáveis para garantir a correta apuração dos resultados e a entrega da declaração de forma segura. Ao longo do atendimento, identificamos a necessidade de documentos complementares referentes às operações realizadas em 2021, os quais foram solicitados. Posteriormente, também encaminhamos um Termo de Responsabilidade para atender à solicitação de alteração do escopo do serviço, porém não recebemos o retorno necessário para dar continuidade ao processo. Dessa forma, não foi possível concluir a entrega da declaração.

Ressaltamos que as apurações dos resultados dos anos de 2021 e 2022 foram devidamente realizadas e entregues, restando pendente apenas a finalização da declaração, que dependia exclusivamente da validação e documentação mencionadas.

Permanecemos à disposição para concluir o serviço contratado caso ainda haja interesse, buscando a melhor solução para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader