O que aconteceu
Não cumpre o que promete contratei o serviço para declarar imposto de renda não fizeram 60 dias depois podi o distrato cobraram o valor do serviço que não foi feito para cancelar o contrato
Não recomendo
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4Interações da reclamação
Contador do Trader respondeu
06/07/2026 às 12:35
Olá, Marta.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo de atendimento. Durante o processo, realmente houve uma demora superior à inicialmente prevista, e pedimos desculpas por isso.
No entanto, é importante esclarecer que a conclusão da sua declaração dependia do envio de documentos e informações indispensáveis para garantir a correta apuração dos resultados e a entrega da declaração de forma segura. Ao longo do atendimento, identificamos a necessidade de documentos complementares referentes às operações realizadas em 2021, os quais foram solicitados. Posteriormente, também encaminhamos um Termo de Responsabilidade para atender à solicitação de alteração do escopo do serviço, porém não recebemos o retorno necessário para dar continuidade ao processo. Dessa forma, não foi possível concluir a entrega da declaração.
Ressaltamos que as apurações dos resultados dos anos de 2021 e 2022 foram devidamente realizadas e entregues, restando pendente apenas a finalização da declaração, que dependia exclusivamente da validação e documentação mencionadas.
Permanecemos à disposição para concluir o serviço contratado caso ainda haja interesse, buscando a melhor solução para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader