Contador do Trade: Atraso na entrega da declaração de IR e descaso com o cliente
Em réplica
Praia Grande - SP
01/06/2026 às 09:09
ID: 250202847
Descumprimento de Prazo Legal Contratual;
Prestação de Serviço Defeituosa e Negligente;
Violação do Dever de Informação e Transparência;
Dano Eficiente à Saúde do Consumidor (Dano Moral).
Contratei os serviços da empresa "Contador do Trade" (Contador do Trader Ltda - CNPJ *****) no início de março de 2026, com o objetivo de realizar a minha apuração de mercado financeiro e a entrega da Declaração de Ajuste Anual do Imposto de Renda. O prazo legal da Receita Federal encerrou-se no dia 29 de maio de 2026.
Mesmo tendo fornecido todos os documentos necessários, as notas de corretagem e as senhas de acesso à Receita e à B3 com meses de antecedência, a empresa demonstrou uma desorganização assustadora e total falta de zelo profissional.
Durante os meses de março, abril e maio, mantive contacto constante por WhatsApp e e-mail. Sempre me foi garantido que o serviço estava dentro do normal. No entanto, a dois dias do fim do prazo, a equipa começou a solicitar, em cima da hora, documentos que eu já havia enviado há meses, demonstrando que o meu processo esteve abandonado.
Mesmo fornecendo tudo novamente e recebendo a confirmação no dia 29 de maio de que a declaração estava a ser finalizada, o prazo encerrou-se sem que a empresa me enviasse a prévia prometida, o recibo de entrega ou qualquer satisfação. Fui deixado no escuro total, sem saber se estou irregular perante a Receita Federal.
No sábado subsequente, tentei contacto com o Sr. *****, do setor de vendas. Expliquei toda a gravidade da situação, mas ele simplesmente ignorou e não deu mais nenhum retorno.
Diante do exposto, exijo que a administração da Contador do Trade se manifeste imediatamente para:
1. Apresentar o recibo de entrega da minha Declaração de Imposto de Renda 2026, caso tenha sido feita;
2. Caso não tenha sido entregue por culpa exclusiva da vossa negligência, exijo a assunção imediata de responsabilidade pelo pagamento de eventuais multas e juros gerados;
3. O reembolso imediato dos valores que paguei pelo serviço, visto que o contrato foi severamente violado.
Aguardo um posicionamento urgente e formal, para posterior registro ao CRCPR.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:24
Olá, Marcos.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação inicialmente enfrentados durante o atendimento.
Após a análise detalhada do caso e os contatos realizados entre as partes, informamos que a situação foi devidamente tratada e resolvida internamente. Todas as informações necessárias foram prestadas ao cliente, os alinhamentos foram realizados e as pendências apontadas foram solucionadas.
O Contador do Trader leva muito a sério a qualidade dos seus serviços e o compromisso com seus clientes. Utilizamos cada apontamento como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos internos, buscando sempre oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e segura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:10
Mesmo passado o prazo final da Receita ((29 de maio) hj dia 03 de junho, ainda não foi finalizado. A comunicação com a empresa não é boa.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:54
Olá, Marcos.
Compreendemos sua manifestação e agradecemos pelo retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a declaração foi efetivamente transmitida à Receita Federal em 29/05/2026 concluindo a obrigação principal referente ao processo em questão. Em 03/06/2026 às 11h21 enviados uma nova previa da sua declaração, e estamos em contato para resolver a situação.
Após o envio da nova prévia, identificamos o recebimento de documentos adicionais encaminhados posteriormente, os quais não constavam entre as informações disponibilizadas durante a fase de elaboração da declaração. Em razão disso, nossa equipe realizará a complementação dessas informações e a retificação das informações já enviadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade aos ajustes eventualmente requeridos, sempre buscando garantir a correta prestação do serviço e o cumprimento das obrigações fiscais do cliente.
Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:02
Em 15/06/2026.
Como relatei no início, minha tratativa com a empresa iniciou-se em março de 26. Passado o término da entrega da declaração e passada mais 2 semanas, o serviço ainda não foi finalizado. A falta de respeito com o cliente piorou, porque ninguém na Empresa atende ligação, Email nem WhatsApp. Em resumo, o serviço não foi entregue e o atendimento piorou.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:03
Olá, Marcos.
Agradecemos seu retorno.
Com relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que sua demanda foi acompanhada por nossa equipe até a conclusão das retificações necessárias, as quais foram devidamente transmitidas e regularizadas junto à Receita Federal.
Também registramos atendimentos realizados por nossos canais de comunicação durante o período de tratativa, incluindo contatos para validação de dados, envio de documentos e confirmação da conclusão do processo.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo necessário para os ajustes e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, reforçamos que o serviço foi efetivamente concluído e que permanecemos prestando suporte sempre que necessário.
Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, acompanhando cada caso até sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:14
Além de todo o aborrecimento desde a contratação, falha no atendimento e informação desencontrada, constatei a geração de multa pela Receita por atrazo na entrega na declaração. Com esse último fato, o pouco que restava de confiança se acabou.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:26
Boa tarde, Marcos
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a multa foi integralmente assumida e paga pelo escritório, justamente para solucionar a situação da melhor forma possível.
Por isso, ficamos surpresos com o seu descontentamento, já que, durante nossas conversas, entendemos que os esclarecimentos apresentados e a solução proposta haviam sido aceitos por você.
Reforçamos que nossa equipe continua à sua disposição para ajudá-lo no que for necessário. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação com transparência, responsabilidade e oferecer todo o suporte para que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Estaremos entrando em contato com você pelo WhatsApp, novamente, para entendermos onde está o seu descontentamento, pois todos os apontamentos foram prontamente solucionados