Falta de suporte e atendimento rápido em empresa de serviços com valor elevado.

Olá, Sergio.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção sobre nossos serviços e agradecemos seu relato.

Analisamos cuidadosamente seu histórico de atendimento e identificamos que, ao longo da prestação dos serviços, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por e-mail para solicitar documentos e dar andamento aos trabalhos contratados. Também verificamos que parte das informações necessárias para a conclusão de determinadas etapas permaneceu pendente por um longo período, o que impactou o fluxo normal do atendimento.

Reconhecemos que houve uma situação em que uma dúvida apresentada por você não recebeu o retorno esperado dentro do prazo adequado, bem como registros de chamados que poderiam ter sido conduzidos de forma mais eficiente. Por isso, já encaminhamos o caso internamente para revisão dos procedimentos e aprimoramento dos nossos processos de atendimento.

Apesar dessas ocorrências, os serviços contratados foram executados e entregues em grande parte, incluindo as apurações dos mercados operados e as declarações elaboradas com base nas informações disponibilizadas até o momento.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo prestar o melhor suporte possível. Por isso, permanecemos à disposição para retomar o atendimento, esclarecer eventuais dúvidas pendentes e concluir qualquer demanda que necessite de acompanhamento.

Atenciosamente,

Equipe Contador do Trader