O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa e, até o momento, não vi nada que justificasse o investimento.
Paguei R$1994,00 para apurações de imposto de renda de 2025 e 2026 e gerações de darfs caso tenha alguma realizado alguma operação.
Sobre a apuração, paguei 700 a mais em darfs e, segundo apuração da empresa, pra que eu pudesse pedir a restituição desses valores, teria que contatar um serviço a parte, o que eu não consigo entender o motivo, já que contratei os serviços para que eles me ajudassem com a declaração. Isso não está incluso? Pedi o orçamento para ver se valia a pena no início de Agosto e até agora estou esperando esse orçamento. Acho que perdi esse valor.
Ainda sobre a declaração de IR, ocorreram erros no lançamento e me fizeram cair na malha fina. Tenho imposto a restituir e, se eu não pergunto, acredito que ficaria por isso mesmo.
Teve ainda um outro problema com a minha declaração que, pra corrigir, teria que mais uma vez contratar um serviço a parte. Eles alegam que não enviei as informações antes. A comunicação é toda feita por WhatsApp e não tenho como recuperar, mas eu tenho certeza que enviei todas as informações.
Em resumo, as informações são confusas e mensagens do tipo "desculpe o equívoco", "houve erros no lançamento" e "isso seu plano não cobre" não são coisas que se espera de uma contabilidade.
Estou tendo uma péssima experiência e não recomendo.
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4Interações da reclamação
Contador do Trader respondeu
07/10/2026 às 16:09
Olá, Igor.
Recebemos sua manifestação e, em nome de toda a equipe do Contador do Trader, revisamos o histórico do seu atendimento, desde a contratação até as últimas tratativas relacionadas à sua declaração.
Seu plano contratado, no valor de R$ 1.994,00, contempla as apurações de resultados de 2025 e 2026 e as respectivas declarações de Imposto de Renda referentes aos anos contratados.
Sobre os valores pagos a maior em DARFs, identificamos no acompanhamento realizado que algumas guias foram pagas acima do valor devido. Esses valores não foram perdidos: foram identificados como créditos que podem ser utilizados em compensações futuras ou objeto de restituição. O procedimento de restituição/compensação por PER/DCOMP, entretanto, não faz parte do escopo contratado e é tratado como um serviço específico. O valor identificado à época foi de aproximadamente R$ 751,58.
Também é importante esclarecer que a declaração passou por um processo de retificação. A declaração inicialmente transmitida foi posteriormente revisada, houve solicitação de informações e documentos, e uma nova prévia foi encaminhada para sua conferência. Após sua autorização, a declaração foi transmitida em 21/08.
Posteriormente, quando você voltou a nos procurar em outubro sobre a restituição, identificamos novas pendências no e-CAC e foi constatada a necessidade de uma nova retificação para correção de lançamentos. Essa situação foi tratada pela equipe e a necessidade de ajuste foi comunicada a você.
Sobre o ITCMD, o histórico também demonstra que o tema da doação foi tratado durante o processo. Na ocasião, foi considerado que o valor estaria dentro do limite de isenção informado por você. Contudo, reconhecemos que, naquele momento, não foi esclarecido de forma adequada que, mesmo em uma situação de isenção, poderia existir uma obrigação acessória relacionada à declaração da doação. Essa informação deveria ter sido apresentada de maneira mais clara.
Também entendemos sua insatisfação com a necessidade de diferentes tratativas e com algumas informações terem sido apresentadas de forma pouco clara ao longo do atendimento. Nosso objetivo é justamente que o cliente tenha previsibilidade sobre o que está contemplado no contrato, quais situações exigem serviços adicionais e quais providências precisam ser tomadas.
Por outro lado, é importante destacar que os serviços contratados foram efetivamente executados: foram realizadas as apurações, a declaração foi transmitida, posteriormente retificada, os documentos e informações foram solicitados e analisados e, quando identificadas pendências, a equipe realizou as tratativas necessárias dentro do escopo contratado.
Sua manifestação será considerada internamente, especialmente em relação à clareza das orientações e à comunicação sobre serviços adicionais, para que situações semelhantes sejam conduzidas de forma mais objetiva.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto específico do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Contador do Trader