A Contaja nao presta atenção aos detalhes.

Boa tarde, Julian

A ContaJá, desde o início da relação contratual, adota procedimentos rigorosamente estruturados, devidamente comunicados e aceitos pelos clientes no momento da contratação. Esses procedimentos incluem políticas internas estabelecidas pela nossa diretoria, e é com base nelas que identificamos o descumprimento das regras de utilização dos nossos serviços pelo senhor.

Especificamente, verificamos o uso de meios de comunicação distintos daqueles previamente acordados e reiteradamente informados. Além disso, constatamos a utilização do Reclame Aqui com o objetivo de obter vantagens indevidas frente às nossas políticas de prestação de serviços. Este comportamento foi observado após a empresa ter comunicado a rescisão unilateral do seu contrato, efetivada na data de 26/08/*******, como foi o caso desta reclamação publicada em 09/09/*******.

Em relação à solicitação de alteração contratual, todas as informações a serem modificadas foram confirmadas pelo senhor em duas oportunidades. Importa destacar que, em nenhuma dessas ocasiões, foi solicitado ou mencionado qualquer pedido de alteração de e-mail ou telefone. Não obstante, a ContaJá cumpriu plenamente suas obrigações contratuais, concluindo as modificações solicitadas dentro do prazo. Ainda que que não tenha sido originalmente solicitado, a empresa realizou sem custos adicionais a alteração de e-mail e telefone.

Reiteramos que a prática de condutas incompatíveis com as regras de utilização dos nossos serviços, conforme estabelecido contratualmente e em nossas políticas internas, culminou no encerramento unilateral do contrato. Essa decisão foi tomada com o intuito de resguardar a integridade e garantir a conformidade com nossos princípios operacionais.

Por fim, esclarecemos que todas as medidas adotadas pela ContaJá tiveram como objetivo uma solução consensual e justa, sem violar qualquer cláusula contratual ou os preceitos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante disso, não identificamos a existência de danos ou prejuízos às partes.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ContaJá

Por questões de segurança da informação, a empresa tomou a decisão de rescindir unilateralmente com o cliente em 26/08/*******. Não obstante, o cliente abriu múltiplas reclamações após ter sido informado da sua exclusão obrigatória da plataforma.

Observem que na réplica o cliente sequer se atém ao objeto da reclamação, afinal, trata-se de inverdade publicada, uma vez que o mesmo não havia solicitado as alterações que ele informa na reclamação, tendo confirmado por duas vezes alterações distintas a essas.

Não há preocupação com a veracidade dos fatos, apenas o desejo de prejudicar deliberadamente, através de múltiplas reclamações abertas pós informação da rescisão contratual. Estes são os IDs das múltiplas reclamações abertas em menos de um mês, do referido cliente: 196028001, 197268277, 197617625, 198542471.

O direito de se manifestar, difere-se da tentativa de prejudicar deliberadamente a companhia. Os reflexos dessa tentativa de prejudicar, caso não sejam resolvidos administrativamente, serão solucionados através do ajuizamento de uma ação.