Atraso na conclusão do serviço de abertura e cobrança de mensalidades sem acesso
Respondida
Goiânia - GO
23/07/2026 às 18:03
ID: 254689503
Entrei em contato com a Contajá no mês de abril apenas para entender como funcionava o serviço. Naquele momento, o atendimento foi excelente, com respostas rápidas e contato frequente. No entanto, após a contratação, a qualidade do atendimento caiu significativamente: as respostas passaram a demorar, fui transferida entre vários atendentes e minha demanda continua sem solução. Contratei o serviço para iniciar a emissão de notas fiscais em 08 de junho e fui informada de que, após o pagamento das taxas, o processo seria concluído em cerca de 15 dias. Hoje, 23 de julho, já se passou mais de um mês desse prazo, ainda não consigo emitir notas fiscais e sequer recebi uma previsão para a conclusão do processo. O mais frustrante é que já paguei três mensalidades sem ter acesso ao principal serviço contratado. Estou bastante insatisfeita com a demora e a falta de resolução.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:30
Boa tarde, Mikaelle!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Para nós, é sempre um prazer atender, e prezamos por um atendimento humanizado, atencioso e eficiente. Cada situação é tratada com o cuidado individual que merece, buscando sempre a melhor solução para você.
Após a análise detalhada do seu relato e do histórico de atendimento, realizamos contato e estamos alinhando em conjunto todas as informações referentes a demanda citada anteriormente.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional, sempre com o compromisso de garantir um atendimento transparente, responsável e focado em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Wellington