Cobrança adicional
Respondida
Santa Maria - RS
04/08/2026 às 18:14
ID: 255616645
No dia 31/07/2026 contratei esta empresa para resolver a situação de inatividade do meu CNPJ. Desde o primeiro contato fui muito clara ao informar que essa era a minha prioridade e o principal motivo da contratação. Fechei o contrato acreditando que esse serviço seria realizado.
Fui informada de que teria dois meses de mensalidade gratuitos, passando a pagar apenas a partir de outubro de 2026. Até então, achei que tudo estava encaminhado.
Porém, no dia 03/08/2026 entrei em contato para acompanhar o andamento do processo e, para minha surpresa, fui informada de que o serviço que eu havia solicitado não estava incluso no plano contratado e que eu teria que pagar um valor adicional para que fosse realizado.
Passei o restante do dia aguardando um retorno para verificarem a situação. No dia 04/08/2026 continuei esperando uma solução, mas novamente não obtive uma resposta concreta. Diante da falta de resolução, solicitei o cancelamento do contrato, pois não fazia sentido permanecer com uma empresa que não estava disposta a realizar, de imediato, justamente o serviço que motivou a contratação.
Minha insatisfação é justamente essa: contratei a empresa com um objetivo específico, deixei isso claro desde o início e, somente depois da contratação, fui informada de que teria um custo adicional para realizar exatamente o serviço que eu precisava. Me senti induzida a contratar um serviço que, na prática, não atendia à minha necessidade principal.
Espero que a empresa reveja essa situação e adote uma postura mais transparente com seus clientes, informando previamente o que está ou não incluso antes da assinatura do contrato.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:00
Bom dia, Isabele!
Antes de tudo, lamentamos que a sua experiência inicial com a Contajá não tenha correspondido às suas expectativas. Para nós, é muito importante que todas as informações referentes à contratação sejam apresentadas de forma clara e transparente, para que o cliente possa avaliar o serviço antes de formalizar a contratação.
Após a análise detalhada do seu relato e do histórico da contratação, verificamos que a regularização da situação de inatividade do CNPJ foi informada previamente como um serviço adicional, não contemplado no plano contratado. Essa informação foi apresentada no momento do envio da proposta de contratação e, inclusive, houve retorno à comunicação enviada, demonstrando ciência quanto a essa condição.
Além disso, antes da formalização da contratação e realização de qualquer pagamento, foram disponibilizados para sua análise o contrato de prestação de serviços e as informações referentes aos serviços contemplados no plano escolhido, justamente para que todas as condições pudessem ser avaliadas previamente.
Dessa forma, esclarecemos que não houve a inclusão posterior de uma cobrança referente a um serviço que tivesse sido apresentado anteriormente como parte do plano. A necessidade de contratação adicional para a regularização já havia sido esclarecida durante a etapa de contratação.
Após os esclarecimentos realizados em seu atendimento, você optou pelo cancelamento do contrato, e a solicitação foi processada de forma imediata, respeitando as condições estabelecidas no contrato vigente e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos que tenha optado pelo encerramento da contratação, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a apresentação clara das condições e do escopo dos serviços antes da contratação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento transparente, responsável e humanizado.
Atenciosamente,
Equipe Contajá