Cobrança de certificado não acordado e falha na comunicação sobre alteração de plano
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/06/2026 às 13:24
ID: 251023359
A contaja falha muito na comunicação com os clientes. Estava certo de que o certificado da PJ estava incluso no meu plano. Eles alteraram o plano, pois não teve nenhuma conversa a qual pedi alteração do plano vigente. Certo dia abri a plataforma e tinha um novo contrato lá (não vi, pois somente pediram assinatura e não fui informada que aquilo era um contrato novo e diferente). Agora estão me cobrando o certificado e isso está atrasando meu processo de abertura. O justo é a empresa cumprir com o que acordamos antes, mas parece que os próprios funcionários não se comunicam.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:34
Boa tarde, Fernanda!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Para nós, é sempre um prazer atender, e prezamos por um atendimento humanizado, atencioso e eficiente. Cada situação é tratada com o cuidado individual que merece, buscando sempre a melhor solução para você.
Após a análise detalhada do seu relato e do histórico de atendimento, realizamos contato e alinhamos em conjunto todas as informações referentes a demanda citada anteriormente.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional, sempre com o compromisso de garantir um atendimento transparente, responsável e focado em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Wellington
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:37
Atendimento rápido e eficiente. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10