ContaJá - Contabilidade Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:20

ID: 255151653

O meu contrato com a Contaja foi assinado em 10/4/25.
Um dos pontos que leu levei em consideração para fechar os serviços de contabilidade com esta empresa era sobre o atendimento telefônico, o qual é divulgado de maneira [Editado pelo Reclame Aqui], pois só há um atendimento, ainda que precário, pelo whatsapp e pelo email. Voce faz uma solicitação de esclarecimento de dúvidas no início da manha e quando dá sorte é atendido no mesmo dia.
Desde então, após alguns meses de prestação de serviço comecei a perceber que a estrutura de pessoas de que a Contaja dispõe para o atendimento ao cliente é muito ruim.
Ou seja, o cliente tem que ficar pendurado no whatsapp para ver se foi contemplado com algum esclarecimento. Assim, a Contaja economiza na infraestrutura de pessoas que fazem atendimento e o cliente é que precisa se desdobrar para obter os esclarecimentos.
Tudo o que menciono aqui é fácil comprovar no histórico de consulta que há no whatsapp (anexo). Neste histórico é fácil verificar o desdém com que o cliente é tratado, tendo que aguardar horas para uma resposta simples, a qual poderia ser resolvida em poucos minutos se houvesse atendimento telefônico. Eu fiz outro documento mostrando quando tempo foi dispendido em cada conversa mostrando o tempo dispendido pela Contaja e por mim.
No primeiro trimestre de 2026, conversando com uma amiga contadora, percebi que os impostos que são descontados na fonte pela empresa tomadora dos meus serviços (lucro presumido) estavam sendo duplicados e a Contajá emitiu os Darfs desde o início do contrato, em 2025, não levando em conta os impostos que já haviam sido retidos na fonte pela empresa tomadora. Esta foi a gota dágua para que eu tomasse a decisão de encerrar o contrato com a Contajá.
No final do primeiro trimestre de 2025 fui atendido pela Maria Eduarda que é a responsável no setor de cancelamento.
Com ela foi combinado que a Contaja iria corrigir todos os impostos perante a receita federal solicitando a compensação e a restituição dos impostos pagos por mim a maior, por erro da Contaja. Foram meses de trocas de mensagens pelo whatsapp. O meu contrato só poderia ser encerrado com a Contajá no mês de Julho de 2025 pois há uma carência ou aviso prévio contratado. Foi acertado com ela que a Contaja faria toda contabilidade até Julho de 2025 e me enviaria um relatório emitido pela Receita Federal onde constaria o que eu ainda tenho de saldo credor perante a receita. Até hoje estou aguardando este relatório.
Para minha surpresa, no dia 24/7 eu recebi uma notificação da Contaja informando que eu teria impostos trimestrais (IRPJ e CSLL) a pagar no dia 31/07. Estou desde o 27/7 tentando contato pelo whatsapp e pelo email sem que a Contaja se dignasse a me retornar. Ou seja, além da receita federal estar me devendo ainda terei que pagar mais impostos?
É muito descaso e incompetência, exijo esclarecimento urgente.
Obrigado.