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Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

16/09/2026 às 07:50

ID: 259181109

No dia 27 de junho de 2026, contratei a Contajá para realizar o processo de abertura e regularização da minha empresa.

Para a contratação do serviço, tive que realizar o pagamento antecipado de três mensalidades da Contajá, justamente confiando que estava contratando uma empresa especializada para cuidar de todo o processo de abertura e regularização.

O CNPJ foi aberto e está ativo, porém minha empresa continua sem conseguir emitir nenhuma nota fiscal, pois o processo de inscrição municipal ainda não foi concluído. Já se passaram mais de dois meses desde a contratação, período em que minha empresa ficou impedida de faturar normalmente e emitir as respectivas notas fiscais.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes cobrando uma posição. Conforme demonstram os registros das conversas, fiz cobranças em diferentes datas, inclusive 07/08, 28/08 e 04/09, questionando justamente o que faltava para conseguir emitir nota fiscal e como estava o processo de liberação junto à Prefeitura.

As respostas eram sempre no sentido de que eu deveria aguardar, pois o setor responsável estava atuando no processo e que, assim que houvesse a liberação, entrariam em contato comigo.

Depois de tanto esperar e sem uma solução, resolvi ir pessoalmente à Prefeitura para descobrir o que estava acontecendo.

Para minha surpresa, fui informado pela própria Prefeitura de que o processo estava parado porque existiam documentos pendentes de envio.

Isso é o mais grave de toda a situação: enquanto eu aguardava acreditando que o processo estava sendo acompanhado pela Contajá, existia uma pendência documental impedindo seu andamento e ninguém da empresa havia me solicitado esses documentos.

Se eu não tivesse ido pessoalmente à Prefeitura, por iniciativa própria, até quando ficaria esperando uma liberação que não aconteceria enquanto os documentos não fossem enviados?

Depois de descobrir o problema, entrei novamente em contato com a Contajá, encaminhei a resposta recebida da Prefeitura, relatei toda a situação e informei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui. Somente depois disso meu caso recebeu prioridade e vieram solicitar os documentos que estavam pendentes para dar continuidade ao processo.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a questão financeira. A contratação ocorreu em 27/06/2026 e tive que pagar três mensalidades antecipadamente. Depois de todo esse tempo sem a conclusão do processo, fica uma impressão muito ruim para o cliente, pois parece que foi necessário transcorrer justamente o período correspondente às três mensalidades pagas antecipadamente para que o processo finalmente recebesse a devida atenção e continuidade.

Não estou afirmando que essa tenha sido uma conduta deliberada da empresa, mas é essa a percepção que a situação gera, principalmente diante da falta de acompanhamento e das repetidas respostas para que eu simplesmente aguardasse.

Considero uma total falta de respeito com o cliente. Paguei antecipadamente por um serviço profissional para não precisar cuidar pessoalmente dessas burocracias e, no final, fui eu quem teve que procurar a Prefeitura para descobrir que o processo estava parado por falta de documentos.

Não estamos falando de um simples atraso. Minha empresa está com CNPJ ativo, mas sem conseguir emitir notas fiscais e, consequentemente, com o faturamento e os recebimentos prejudicados.

Solicito que a Contajá providencie com urgência a regularização de todas as pendências, informe claramente a situação atual do processo e acompanhe efetivamente o procedimento junto à Prefeitura até a liberação definitiva da inscrição municipal e da emissão das notas fiscais.

Também quero uma explicação objetiva sobre por que os documentos pendentes não foram solicitados anteriormente, mesmo depois de todos os meus contatos cobrando o andamento.

Após a regularização, pretendo retirar a administração da minha empresa da Contajá, pois toda essa situação comprometeu completamente minha confiança no serviço prestado.

Contratei uma empresa especializada justamente para ter segurança e acompanhamento no processo. Não é aceitável pagar três mensalidades antecipadamente e, mais de dois meses depois, descobrir por conta própria que o processo estava simplesmente parado aguardando documentos que nunca haviam sido solicitados.