DECEPÇÃO
Resolvido
João Pessoa - PB
11/01/2024 às 14:11
ID: 180226795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou advogado e contratei a Contajá. Primeiro, que o processo de abertura da minha empresa foi extremamente leniente e a Contajá só dava um retorno sobre o andamento ou só fazia ter andamentos quando eu ficava mandando mensagens para a atendente Hellem. Após isso, uma demora enorme pra conseguir fazer um treinamento com eles para usar a plataforma de faturamento.
Ainda assim, continuamos sem solução e minha empresa não está faturando nada por culpa exclusiva da Contjá. Depois do treinamento, solicitamos no suporte da Contajá, no dia 04 de janeiro, que fizessem o download do treinamento, que havia ocorrido no dia anterior, dia 03.
Tivemos atendimento com o Jordan, por meio do qual afirmou-se que a equipe disponibilizaria a reunião na plataforma. Questionado sobre um prazo, informou-nos que em até 48hrs estaria disponível. Atendimento finalizado, foi aberto um ticket *******.1-******* e ficamos aguardando.
Após não obter sucesso, no dia 08 de janeiro fizemos um novo contato, onde fomos atendidos pela Ana Carolina e fizemos a mesma solicitação, mas até então sem resposta positiva do que foi solicitado. Foi gerado um outro ticket: *******.1-******* e até hoje, dia 11 de janeiro estamos sem obter o que foi solicitado.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 12:18
Bom dia, João Victor!
Antes de tudo gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto gerado e ressalto nossa satisfação em atendê-lo! Sempre tratamos o atendimento humano como prioridade, avaliando as situações caso a caso e fazendo o possível para ajudar nossos clientes.
Após análise de sua questão realizamos o contato via whatsapp para esclarecer todos os processos referentes a sua empresa, foi realizado um treinamento com sua colaboradora, dando a ela todas as instruções e informações necessárias para seguir com a emissão de notas e demais processos de sua empresa, infelizmente este treinamento não ficou gravado por falha do sistema do Google Meet, mas realizamos uma nova gravação para que você possa ter as instruções já passadas a ela em mãos para consulta sempre que necessário.
Agradecemos a cordialidade durante a resolução e os feedbacks e tenha certeza que estamos em constante processo de melhoria para que nossos clientes sintam-se sempre satisfeitos. Visto que a sua questão está resolvida, pedimos que nos dê um retorno aqui também, a pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui. Portanto, conta para avaliarmos o atendimento da Ouvidoria e quanto o site Reclame Aqui ajudou você na resolução.
Contamos com você!
Atenciosamente,
Equipe ContaJá
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 19:12
Clícia é extremamente solícita e foi muito educada e resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10