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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 19:48

ID: 254976127

Sou cliente da Contajá e abri minha empresa através dos serviços da mesma.
Inicialmente, no momento da abertura da empresa, queriam que eu desativasse a segurança em duas etapas do meu aplicativo GOV, para que, segundo eles, pudessem realizar as movimentações necessárias em meu nome.
Não concordei, pois existem formas de se fazer os mesmos serviços por meio de procuração, e assim foi feito na época, pois não queriam perder o cliente. Os serviços foram prestados normalmente até o mês de Junho/26, sem eu jamais ter desabilitado a segurança do meu Gov.

Neste mês (julho/26), notei que a guia Darf referente ao INSS (pró-labore) não foi emitida pela plataforma. Ao entrar em contato, fui informado que o certificado digital estava vencido (a validade do mesmo é dezembro de 2026) e que eu deveria desabilitar a segurança em duas etapas do Gov.
Eu voltei a informar que não abro mão da segurança na minha conta, e que o certificado está válido e que todos estes meses a empresa realizou todas as movimentações sem problemas, atravésde procuração. Depois de muito insistir com os atendentes Alex e Maria (nota extra: atendimento apenas por WhatsApp, não existe um canal para ligar e falar com uma pessoa) fui vencido pelo cansaço e resolvi desabilitar a minha segurança em duas etapas. Para minha surpresa, fui informado pelo suporte que eu deveria pagar uma cobrança extra, que em momento nenhum me foi avisado, no valor de R$79,90, e já até emitiram boleto sem o meu consentimento.

Péssimo serviço, sem canal de atendimento telefônico, cobrança extra arbitrária e a exigência de que o cliente abra mão da segurança do Gov pois não querem ter o trabalho de fazer uma nova procuração (sendo que foi feito assim anteriormente).