FALTA DE SUPORTE DA CONTAJA
Resolvido
São João de Meriti - RJ
22/08/2025 às 21:04
ID: 225184661
Meu nome é Douglas, contratei o serviço da contajá para abertura de um CNPJ e para o apoio contábil do mesmo.
Antes de contratar o serviço tinha orientações sobre minhas dúvidas, mas após contratar o serviço estou há mais de 5 dias sem resposta aos questionamentos e dúvidas que estou no início do processo.
Não estou tendo uma boa experiência com a empresa, que está há mais de cinco dias sem me dar uma posição sobre vários questionamentos que tenho sobre o processo de abertura do CNPJ e legalização do espaço que informei onde funcionará o CNPJ.
Acho muito constrangedor ter que vir aqui para ter uma resposta do suporte que já está há mais de cinco dias sem me responder e orientar. Temo seguir com o contrato e ter problemas ainda maiores pela falta de respostas quando precisar de orientações para a minha empresa. Temo ter problemas com prazos e pendências fiscais pela falta de suporte que poderá se repetir no futuro.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:04
Boa tarde, Douglas!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha lhe causado. Para nós, é sempre um prazer atendê-lo, e prezamos por um atendimento humanizado, transparente e eficiente. Cada cliente é tratado com atenção individualizada, justamente para garantir que todas as etapas do processo sejam realizadas com segurança e que você tenha tranquilidade em relação às suas obrigações contábeis.
Identificamos que houve um problema interno em nossa plataforma de comunicação, o que impactou no tempo de resposta e acabou comprometendo o início do seu atendimento. O problema já foi corrigido, e seu processo de onboarding está em andamento, sendo acompanhado de perto por nossa equipe.
Nosso compromisso é retomar o atendimento com a atenção e agilidade que você merece, e garantir que toda a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Wellington
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 18:15
Muito bem atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10