ContaJá - Contabilidade Online

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João Pessoa - PB

21/08/2026 às 15:56

ID: 257067739

Prezados,Venho por meio deste canal registrar formalmente minha insatisfação com a qualidade do suporte prestado pelo setor fiscal da ContaJá Contabilidade Online. Identifiquei falhas graves na comunicação e uma postura inadequada por parte do atendimento, que demonstra falta de atenção às solicitações do cliente.Recentemente, realizei o parcelamento e a consolidação de débitos fiscais junto à Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN / Portal Regularize), totalizando um montante de aproximadamente R$ 21 mil. Diante disso, acionei o suporte via WhatsApp com um objetivo claro e simples: solicitar que a equipe fizesse a devida baixa e conciliação das guias antigas no Dashboard da plataforma, uma vez que tais débitos já migraram para a dívida ativa e foram devidamente negociados via acordo.Para minha surpresa, a atendente demonstrou incompreensão técnica sobre o termo "dar baixa". Ela insistiu reiteradamente que o sistema "não permite a exclusão de guias negociadas", sugerindo de forma inadequada que eu mantivesse os títulos listados como "vencidos" ou que eu mesmo flegasse manualmente como pagos.Reitero que em momento algum solicitei a exclusão de documentos. A minha solicitação visa estritamente a atualização correta do status dos lançamentos, evitando duplicidade visual e dados divergentes que prejudicam a gestão financeira da minha empresa. Como cliente de um serviço de contabilidade, espero que a plataforma reflita a real situação fiscal da empresa de forma automatizada e precisa, e não que me seja repassada a obrigação de fazer ajustes manuais paliativos.Ademais, o processo de atendimento mostrou-se moroso, culminando no encerramento unilateral por suposta inatividade enquanto eu aguardava um posicionamento técnico conclusivo.Diante do exposto, solicito:A regularização imediata do meu Dashboard, atualizando o status das guias que foram incorporadas ao parcelamento da dívida ativa;Uma melhoria nos processos de treinamento da equipe de atendimento fiscal, para que compreendam adequadamente as rotinas e jargões contábeis básicos, evitando respostas genéricas ou incorretas.No aguardo de uma solução ágil e profissional.