Pagamento de Tributo Impedido por Alerta Tarde e Atendimento Lento
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 14:03
ID: 251233579
Um tributo foi cadastrado no final da tarde, no mesmo dia de vencimento, com o e-mail de alerta chegando praticamente no final do expediente bancário (10/06/26, próximo das 16h), o que me impossibilitou realizar o pagamento em tempo hábil. Enviei um e-mail no mesmo dia relatando a situação. Sem resposta há 2 dias, resolvi entrar em contato pelo WhatsApp. Recalcularam o tributo e ajustaram a nova data de vencimento; no entanto, fui informado de que teria de arcar com a diferença de valor decorrente do recálculo. O contato com o atendimento humanizado é lento e pouco atencioso com a causa, pois, apesar de explicado, apenas refizeram o lançamento ignorando a condição em que ocorreu o atraso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:23
Bom dia Wilbert!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Para nós, é sempre um prazer atender, e prezamos por um atendimento humanizado, atencioso e eficiente. Cada situação é tratada com o cuidado individual que merece, buscando sempre a melhor solução para você.
Após a análise detalhada do seu relato e do histórico de atendimento, realizamos contato e estamos alinhando em conjunto todas as informações referentes a demanda citada anteriormente.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional, sempre com o compromisso de garantir um atendimento transparente, responsável e focado em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Wellington
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 08:29
Houve oportunidade para apresentação de sugestões e identificamos oportunidades. A questão foi tratada e resolvida com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10