Problemas graves com a contabilidade Contajá erros fiscais, atendimento inexistente e prejuízo financeiro
Não respondida
Vitória - ES
16/03/2026 às 14:44
ID: 243409899
Sou cliente da Contajá há poucos meses e a experiência tem sido extremamente frustrante e preocupante.
Contratei o serviço para cuidar da contabilidade de duas empresas, porém desde o início enfrento uma sequência de problemas graves de atendimento, organização e erros técnicos.
1. Problemas desde o onboarding
Logo no início já tive dificuldades básicas:
O sistema da Contajá não mostrava minhas duas empresas no painel, problema que demorou cerca de um mês para ser resolvido.
Nunca recebi onboarding real ou acompanhamento de Customer Success.
Recebo constantemente mensagens automáticas de vendas e treinamentos, mas nenhum acompanhamento real do serviço contratado.
2. Atendimento extremamente desorganizado
O único canal de atendimento é WhatsApp, sem email, sem portal de chamados e sem suporte estruturado.
Frequentemente:
Sou transferido entre setores que não têm relação com o problema.
Fico horas ou dias aguardando resposta.
Quando alguém responde, encerra o expediente e diz que continuará depois, o que raramente acontece.
Em um caso recente, precisei falar com o setor contábil e fiquei preso falando com o setor de registro de marcas, que não tinha qualquer relação com meu problema.
3. Promessas comerciais que não são cumpridas
A Contajá vende diversos serviços adicionais, mas a execução não acompanha a promessa.
Exemplo:
Contratei registro de marca, com promessa de retorno em uma semana.
O relatório demorou quase um mês.
O atendimento foi tão ruim que preferi cancelar e perder o dinheiro pago (cerca de R$ 800) para não continuar lidando com o setor.
4. Erro grave na apuração de impostos
O problema mais grave aconteceu recentemente.
Identifiquei que a Contajá apurou faturamento incorretamente no Simples Nacional. Se eu não tivesse conhecimento técnico para revisar os números, teria pago mais de R$ 2.000 de imposto indevido.
Além disso, agora existe outro erro ainda mais grave:
Foi gerado IRRF indevido sobre distribuição de lucros, em torno de R$ 6.700.
O sistema da Contajá não permite corrigir esse lançamento, apenas o suporte deles pode fazer.
Estou há dias tentando resolver, sem sucesso.
5. Ouvidoria sem solução
Cheguei ao ponto de procurar a ouvidoria da empresa, mas mesmo assim:
O problema não foi resolvido.
Continuo sendo transferido entre atendentes.
O erro fiscal continua ativo, podendo gerar prejuízo superior a R$ 13 mil.
6. Falta total de acompanhamento contábil
Apesar de já estarmos em 2026:
Ninguém solicitou documentação da contabilidade anterior.
Nenhum demonstrativo contábil foi entregue (DRE, balancete, balanço etc.).
Não existe qualquer evidência de que a contabilidade esteja sendo realmente executada.
Conclusão
A impressão que fica é que a Contajá investe fortemente em vendas, mas não tem estrutura para entregar os serviços prometidos.
Os problemas já envolveram:
- abertura de empresa
- sistema da plataforma
- onboarding inexistente
- automação de vendas abusiva
- demora de atendimento
- setores que não se comunicam
- erros de apuração fiscal
- dificuldade para corrigir erros
Neste momento estou tentando resolver os erros fiscais do mês corrente e avaliar a rescisão do contrato, pois não existe confiança para manter a contabilidade das empresas nessa situação.