Bloqueio de acesso, cobrança indevida e cancelamento de serviço
Resolvido
Guarulhos - SP
23/07/2025 às 00:12
ID: 222761407
fiz um plano mensal, onde o mesmo e debitado de meu cartao de credito. e apos o dia 08/07 perdi todo acesso , mostrando no site que eu havia pendencias. ja entrei em contato com o suporte onde o mesmo fica sempre passando ao depto financeiro , eles lberam o acesso momemtaneo e depois bloqueiam novamente. quero a devolucao do valor debitado e o cancelamento do servico. nao recomendo
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:07
Olá Carlos Alberto, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido com o bloqueio do seu acesso ao sistema. Entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes.
Recebemos sua primeira solicitação de suporte no dia 21/07, e naquele momento nossa equipe técnica acreditou ter solucionado o problema. No entanto, identificamos posteriormente que o bloqueio persistiu. No dia 23/07, após seu novo contato, nossa equipe solucionou a questão definitivamente às 10h36.
Como forma de compensação pelo ocorrido, disponibilizamos a você um cupom de desconto equivalente a uma mensalidade, que foi utilizado e garantiu um mês gratuito de serviço.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Contas Online
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 11:21
SOLUCIONADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10