Resolvido

Bloqueio de acesso, cobrança indevida e cancelamento de serviço

CONTAS ONLINE

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

fiz um plano mensal, onde o mesmo e debitado de meu cartao de credito. e apos o dia 08/07 perdi todo acesso , mostrando no site que eu havia pendencias. ja entrei em contato com o suporte onde o mesmo fica sempre passando ao depto financeiro , eles lberam o acesso momemtaneo e depois bloqueiam novamente. quero a devolucao do valor debitado e o cancelamento do servico. nao recomendo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CONTAS ONLINE respondeu

    22/08/2025 às 14:07

    Olá Carlos Alberto, tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido com o bloqueio do seu acesso ao sistema. Entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes.

    Recebemos sua primeira solicitação de suporte no dia 21/07, e naquele momento nossa equipe técnica acreditou ter solucionado o problema. No entanto, identificamos posteriormente que o bloqueio persistiu. No dia 23/07, após seu novo contato, nossa equipe solucionou a questão definitivamente às 10h36.

    Como forma de compensação pelo ocorrido, disponibilizamos a você um cupom de desconto equivalente a uma mensalidade, que foi utilizado e garantiu um mês gratuito de serviço.

    Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.

    Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Contas Online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    SOLUCIONADO