Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento da assinatura Contas Turbo
Não resolvido
Sorocaba - SP
18/01/2026 às 01:20
ID: 238019315
Paguei 1 mês de assinatura no site Contas Turbo em novembro de 2025. Nunca recebi confirmação no meu e-mail sobre a compra ou recibo nenhum de que comprei. Usei o produto que me funcionou muito bem de forma ilimitada. Depois que não precisei mais usar os servidores, minha dor de cabeça começou pois no formulário do site tentei cancelamento da assinatura que se renova automaticamente no cartão. E até agora nunca recebi contato do site e de ninguém. Você manda mensagem pelo formulário e a mensagem some..
Já veio cobrança em Dez/25 e agora em Jan/26.. Quero o cancelamento e o estorno do que foi pago pois não uso mais o produto e estou sendo cobrado de forma indevida. Vai ficar assim eternamente?
Socorro! Alguém me ajude!
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 18:29
Olá,
Na página de planos tem um aviso próximo ao botão de pagamento informando que a renovação é automática e que você precisa solicitar o cancelamento por email caso não queira renovar. Esse aviso também e exibido na página seguinte, na confirmação da compra.
Você enviou um email solicitando o cancelamento na madrugada do dia 18, no mesmo dia que fez essa reclamação. Sua solicitação foi atendida no mesmo dia.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:35
Mentira!!! Eu enviei, no mesmo mês que efetuei a compra, um pedido de cancelamento, via formulário pelo site, pois o mesmo não divulga meios de contato como um simples e-mail.
Bom, via formulário, você não tem formas e documentos ou protocolo de que foi atendido. ou mesmo se a mensagem chegou ao destino.
Resultado. além do mês que usei, acabei pagando mais dois meses e depois de muito pesquisar, achei no facebook da empresa um e-mail e aí sim a comunicação aconteceu e o problema do cancelamento foi resolvido, mas nunca aconteceu o estorno dos meses que eu não usei. Por isso considero que o problema nunca foi resolvido.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:37
Recomendo o serviço pois o contas turbo nunca limita o download como outros servidores fazem e isso é ótimo..., mas o atendimento é péssimo!!!! Antes de contratar o serviço, procure um meio de contato eficiente com a empresa pois o formulário é horrível e ineficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 15:42
Nós buscamos o seu email na nossa caixa de entrada para ver quando sua solicitação foi feita, e foi feita no mesmo dia da reclamação. Não existe nenhum email mais antigo que aquele.
Nosso site tem literalmente um formulário de contato na página inicial, que também mostra o link da nossa página no facebook que aceita receber mensagens. O email de contato direto é mostrado na página após a compra, junto com as instruções de cancelamento. Todos os email que você recebe pelo site (como confirmação de cadastro, compras e renovações) também aceitam respostas.