Renovação Automática
Resolvido
São Luís - MA
16/12/2022 às 18:17
ID: 155643649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a 2 dias tentando cancelar uma renovação de plano anual no contaturbo, e além da demora para obter respostas a minha solicitação que foi bastante clara.
NÃO quero Renovar e NÃO quero mais utilizar o serviço da contaturbo e removam meu cartão da renovação automática.
Em e-mail eles me responderam 2 dias depois, tempo suficiente pra cobrança de fato cair no meu cartão e informaram que removeram meu cartão da cobrança automática e sugeriram congelar minha conta para uma possível utilização posterior.
Sendo que fui bastante claro que NÃO quero utilizar o serviço, principalmente porque estou com dificuldades financeiras.
E um dos argumentos deles é que devemos solicitar o cancelamento antes de expirar, sendo que nem utilizo mais o serviço e muito menos vou ficar sabendo que dia vence o contaturbo? não lembro nem o que comi no café de ontem, vou ficar me lembrando que dia vence o contaturbo.
O que quero simplesmente é que cancela a cobrança e estorne, só isso.
Enviei o e-mail solicitando cancelamento, na mesma hora que a cobrança apareceu no meu celular.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 11:38
O prazo de resposta do nosso suporte sempre foi 2 dias. Nosso sistema renovou seu plano exatamente como informado no site, procedimento que você já conhecia pois já era cliente a anos e já teve várias renovações e já até efetuou um cancelamento a muito tempo. Você estava ciente de que caso não queira continuar assinando, era necessário solicitar o cancelamento antes da renovação.
Já respondemos por email.
Consideração final do consumidor
19/01/2023 às 14:43
Extornado o pgto conforme solicitado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7