Interrupção do serviço de internet para empresa impossibilita operação comercial e causa prejuízos
Não respondida
Alvorada - RS
05/01/2026 às 11:43
ID: 236633599
Reclamação
Somos uma empresa devidamente constituída, com CNPJ ***** ativo, usuária dos serviços de internet fornecidos pela Contato Internet, no município de Araranguá/SC.
No dia 05/01/2026, ao iniciarmos nossas atividades comerciais, foi constatada a interrupção total do serviço de internet, inviabilizando o funcionamento regular da empresa. Ressalta-se que a internet é um serviço essencial para a operação do negócio, sendo indispensável para:
Sistemas de vendas e faturamento;
Máquinas de cartão de crédito e débito;
Impressoras e sistemas administrativos;
Câmeras de segurança;
Comunicação interna e com clientes.
Diante da falha, entramos em contato imediatamente com a empresa por diversos canais de atendimento, incluindo telefone e WhatsApp, buscando solução urgente. Contudo, fomos informados de que o atendimento técnico presencial somente poderá ocorrer no dia 07/05, prazo absolutamente inaceitável e incompatível com a realidade de uma empresa em pleno funcionamento.
A ausência de qualquer atendimento emergencial, solução provisória ou alternativa técnica caracteriza falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente por se tratar de um serviço contínuo e essencial à atividade empresarial.
A situação vem causando:
Interrupção das atividades comerciais;
Perda financeira direta;
Prejuízo operacional e administrativo;
Comprometimento do atendimento aos clientes e da segurança do estabelecimento.
Diante do exposto, exigimos:
Restabelecimento imediato do serviço;
Atendimento técnico com urgência compatível com a natureza do serviço;
Posicionamento formal da empresa quanto à falha ocorrida;
Compensação financeira ou ressarcimento pelos prejuízos causados pela interrupção indevida do serviço.
Caso não haja solução célere, a empresa se resguarda no direito de buscar medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e eventuais medidas judiciais.
Aguardamos providências urgentes.