Contêm Soluções Imobiliárias

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

08/01/2026 às 13:25

ID: 237055517

Reclamação longa mas necessária pra que NUNCA, ninguém tenha que passar pelo que eu e meu esposo estamos passando (De antemão peço desculpa por algum eventual erro na escrita). Deixo aqui minha indignação frente ao descaso, falta mínima de comprometimento e responsabilidade dessa "empresa" frente ao cliente pra que outras pessoas não passem pela humilhação que eu e meu esposo estamos passando.
Entrei em contato com esta imobiliária no dia 04/12 referente a residência CA1185 localizada no bairro S.Pedro em Osasco, iniciei o atendimento com a atendente Lislaine, ela me explicou as informações sobre o imóvel, agendou a visita e daí em diante os problemas começaram. Na visita fomos mal atendidos pelo corretor Agnaldo, o "profissional" parecia ter coisa melhor pra fazer do que mostrar aquela residência, ele subiu conosco até a casa, abriu e no mais ficou no celular, deixou que víssemos a residência sozinhos, não mostrou onde ficava os relógios de água e luz (Agora entendo o motivo), pedimos pra ver a garagem ele simplesmente disse que não dava porque estava sem a chave, pois bem, vimos a casa e fomos embora.
Ocorre que após este processo, voltamos a conversar com a atendente Lislaine e no fim das contas apesar de termos gostado da casa optamos por não alugar porque a vistoria tem tempo de espera do agendamento e não podíamos lidar com esta espera porque a casa onde estamos precisaríamos sair dela até o dia 10 para não gerar a cobrança de um novo aluguel, pois bem, agradeci e finalizei ali nosso contato.
No dia 18/12 eu e meu esposo decidimos verificar se a casa ainda estava disponível no site e como ainda estava eu conversei com meu esposo pra gente verificar a possibilidade de locar a casa só que desta vez para mudarmos no próximo mês, em Janeiro de *******, eu pensei comigo, Ah, agora vai ter um tempo maior para eles fazerem a vistoria, se organizarem direitinho pra entregar as chaves a tempo e conseguiremos mudar até o dia 10/01, bom, ledo engano, não poderíamos estar mais errados.
As irregularidades, descasos e omissão de informações que beneficiam a eles e se seguiram após termos optado por alugar, são inúmeras.
A começar pelas informações passadas pela 1 atendente, que diferem do que foi passado pela 2, a 1 atendente Lislaine me passou Valor do seguro fiança + valor de ativação do seguro + valor de taxa reserva, pois bem, quando ela me transferiu para o outro atendimento do setor de contratos a funcionária Vanessa Silva informou também o valor de seguro incêndio e valor de taxa de assinatura do contrato, ou seja, ai se ja ve que trabalham pra mesma empresa, mas não se comunicam, porque eu questionei milhares de vezes TODOS os valores envolvidos e ta aí a divergência, mas ok, como eu e meu esposo precisamos muito nos mudar, optei por aceitar estas novas taxas e segui com o processo.
Tive problema em relação ao seguro fiança, porque eu assinei o contrato 18/12 mas o pagamento do aluguel eu deixei pra 10/01, bom, pra mim tava tudo ok eu ia seguir e pagar normalmente a valor do seguro + a taxa de ativação, mas a funcionária da imobiliária nos orientou a não pagar, a falar pro pessoal da seguradora só fazer a ativação do seguro lá pelo dia 08 ou 09/01 pra que ambos, aluguel e seguro sejam cobrados sempre juntos, entendi o ponto dela, mas assim, ela avisou isso depois que tínhamos assinado o contrato e simplesmente jogou a questão na nossa mão pra gente resolver com a seguradora, no fim das contas, a funcionária da seguradora começou a se indispor com a gente como se tivesse partido de nós essa ideia, eu falei pra moça do seguro, olha, foi a pessoa do setor de contratos da imobiliária que nos orientou seguir desta forma, nós não temos culpa, ela disse que dava pra seguir assim então resolvasse entre vocês nós não temos nada haver com isso. Foi tão constrangedora a situação que a própria Vanessa que é essa funcionária da imobiliária que nos orientou a isso ela viu todo o embaraço da situação e pediu desculpa porque ela viu que foi erro dela ter orientado a isso e mais, colocar a gente pra lidar com algo que ela deveria ter acordado previamente com o pessoal da seguradora, enfim, foi uma situação chata, pensamos ai até em desistir, mas não desistimos porque ela "gentilmente" jogou na nossa cara que como já tínhamos assinado o contrato se desistissemos teríamos que pagar multa a proprietária, veja só, a pessoa não orienta antes, nos coloca na situação sem saber, depois que a gente assina, nós simplesmente tivemos que lidar com algo que nem foi nossa culpa, pois bem, prosseguimos né, porque não tínhamos muita opção.
Esta funcionária Vanessa nos informou que de 22/12 á 05/01 a imobiliária estaria de recesso mas garantiu que assim que retornassem já faria a vistoria pra tudo ocorresse bem pra garantir nossa mudança na data que precisavamos dia 10/01. Conversei com ela também sobre liberar a chave ao menos um dia antes só pra higienizarmos a residência antes de nos mudarmos ela ficou de averiguar com o gerente e depois me passou a resposta que ok, tava tudo certo poderiamos sim fazer esta questão da limpeza pré mudança. Ela me passou as contas de consumo (Agua e luz) e pediu que mais pro inicio de Janeiro pedisse a religação dos serviços e transferência de titularidade, achei estranho a parte de religação mas enfim ela me explicou que era porque o antigo inquilino ao sair pediu pra desligar pra que não ficasse gerando consumo e que isso era normal, que o próximo então precisava pedir que religasse e pedisse a transferência, ok, não questionei mais, mas no dia 28/12 resolvi ligar na Sabesp e Enel pra entender como funcionava a ******* serviços, prazos, enfim, pra mim era imprecindivel que tudo seguisse em sinergia, afinal de contas eu precisaria me mudar dia 10/01, pois bem, pra minha surpresa em ambas as empresas Sabesp e Enel o nível de inadimplência foi grande, uma das empresas a Sabesp no caso, infomou que dado o nível de inadimplência os serviços estavam interrompidos desde Agosto de ******* e que a casa até sem relógio ta, eles infomormaram que a religação no caso não é porque foi solicitado a interrupção dos serviços como a funcionária da imobiliária falou e sim porque o nível de inadimplência levou a casa a ficar irregular o suficiente pra Sabesp cortar o serviços e retirar o relógio, e que agora ao solicitar um novo relógio teria que ser pago a taxa de R$ *******,00 reais, fora todos os prazos envolvidos no processo.
O nível de inadimplência na Enel também foi tanto que a própria atendente achou estranho ainda ter luz na casa, ela mesmo me falou que pelo que constava em sistema ela nem entendeu porque a Enel ainda não tinha cortado, e mais, ela ainda me questionou se ainda havia alguém na casa porque o nível de consumo indicava que ainda residia alguém, eu expliquei a atendente que eu e meu esposo tínhamos ido com o corretor na casa e não tinha ninguém, estava vazia, ela me disse que se eu continuasse com a locação poderia então pedir a Enel pra fazer uma vistoria no imóvel e entender o que estava acontecendo, se havia alguma irregularidade (famoso gato) porque não era normal aquilo. Eu tinha falado primeiro com a Sabesp, questionei quando haviam cortado a água eles disseram que em Agosto de *******, ou seja, como a luz meses depois, Dezembro por exemplo veio mais de duzentos reais tava sendo cobrada?
Esperei a imobiliária voltar a funcionar, eles mesmo entraram em contato no dia 05/01, foi então que eu respondi, informei a questão dos débitos e falei que meu esposo iria pessoalmente no dia seguinte 06/01 pra resolver com eles pessoalmente, eu não poderia ir devido ao trabalho, mas que ele iria. Chegando lá ele novamente foi enrolado pelo atendimento deles, pediu pra falar com a gerente simplesmente ficou lá horas esperando pra depois de muito tempo perdido, informarem que não dava, que ela estava em reunião, pois bem, falamos com a "gerente" nesta manhã, resumo do contato dela, problema é de vocês, nós aqui da imobiliária nada temos haver com uma casa irregular que colocamos no nosso site, ambos, dono do imóvel e imobiliária simplesmente não estão nem aí. Os débitos anteriores desde o início eu já sabia que não iriamos nos responsabilizar, mas devido a irregularidade que a casa ta, principalmente em relação a Sabesp é necessário solicitar outro relógio e aí sim é necessário realizar um pagamento de R$ *******,00 reais referente a este novo relógio, ok, a imobiliária disse que está checando com a Sabesp e se for isso quem se responsabiliza por este pagamento é a dona da casa, ocorre que é como expliquei a ela, todo esse trâmite, todo esse processo demora dias e nós não temos esse prazo, temos que mudar até dia 10/01 e agora isso não vai acontecer e porquê? Porque eles simplesmente não averiguaram previamente qual era a situação desta casa, quando é pra fazer contrato pedem tudo do cliente, mas quando é pra averiguarem o que estão ofertando como residência pra esse cliente eles simplesmente fecham os olhos pra tudo e vão a favor do dono da casa, lógico, ninguém trabalha de graça multas que incidem sobre a pessoa que está alugando é conveniente a eles uma vez que ambos se beneficiam disso (Imobiliária + proprietário).
Resumo dessa irresponsabilidade, tive que desmarcar e pagar com a empresa que iria fazer a mudança e a empresa que iria desmontar nossos móveis, ah e também ouvi muitos desaforos da dona da casa atual porque nós avisamos a ela 26/12 que iríamos sair até 06/01 (Não temos nenhum problema com ela mas precisamos mudar porque esta casa não tem garagem), e ela por sua vez teve que cancelar com uma pessoa que já havia combinado de mostrar esta casa, ou seja, pra vir uma "gerente" irresponsável simplesmente simplificar as coisas dizendo, ahhh estamos checando com a Sabesp, sendo problema estrutural vocês podem rescindir o contrato sem pagar nada ao dono da casa, ta, muito simples né? E todas as consequências que pagamos por vocês omitirem informações do imóvel? A "gerente", Jaqueline o nome, caiu em contradição dizendo que o consumo da Enel ainda estava chegando ali em Dezembro porque quando entramos em contato com a imobiliária o antigo morador tinha saído recente da residência, na hora eu falei pra ela, negativo, recente não foi porque na Sabesp ta que foi cortada a água em Agosto, ou seja, quem vive de Agosto a Dezembro só com fornecimento de luz? Quando questionei isso ela desconversou porque não sabia responder sobre a irregularidade, falei pra ela que agora entendemos o porquê o corretor Agnaldo mostrou a casa correndo, porque ele muito possivelmente foi orientado a mostrar a residência correndo pra não notarmos nada referente a estas questões de água e luz.
Ela me disse que ainda iam entrar em contato com a dona da casa, oras, eu comuniquei dia 05/01 as irregularidades, meu esposo foi pessoalmente em 06/01 o que estavam fazendo então que não comunicaram a proprietária que não queremos ter ligação nenhuma com essa imobiliária e nem com essa residência?
O descaso é tanto, tanto que nem o nome do meu esposo que é uma das pessoas mencionadas no contrato ela sabia, chamou ele várias vezes de Carlos, sendo que o nome dele é Eduardo, então assim, a pessoa tá numa situação que a empresa que ela trabalha ou é dona, sei lá, causou diversos problemas ao cliente: omissão de informações, informação incorreta referente a valores, questões com a seguradora, e agora essa questão mais grave em relação ao consumo, e ela vai atender uma pessoa que já está se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e simplesmente não sabe nem o nome dela? Que respeito, comprometimento ou idoneidade uma "empresa" dessa tem a oferecer ao cliente? (O mesmo aconteceu comigo pelo whatsapp me chamaram de Beatriz, pois bem, meu nome é Tamires). Eles agem como se a pessoa tivesse fazendo um favor pra eles, quando na verdade alguém que procura uma imobiliária tá procurando uma forma de se sentir seguro e bem atendido nesse processo de locação.
No fim, ainda reclamamos que ela não atendeu meu esposo no dia 06/01 ela disse que não atendeu porque não agendamos, sendo que eu falei com a funcionária que está abaixo dela na Segunda-feira 05/01 e informei que meu esposo iria sim resolver com eles na Terça-feira 06/01, meu esposo foi até lá mais de uma vez, ficou o dia todo quase lá tentando falar com ela e simplesmente foi dispensado porque segundo a funcionária ela estava em reunião. Aí ok, remarcou pro dia 08/01, hoje, a funcionária ja entrou em contato ontem reagendando o horário porque novamente ela não iria poder atender, então assim, fica evidente que é o tipo de "empresa" que depois que a pessoa assinou o contrato simplesmente a pressa deles acabou, agora se a pessoa quiser resolver ela que se contente em esperar quando eles tiverem a fim de atender e se responsabilizar. Eles se eximem tanto da responsabilidade que no fim quando ela chamou meu esposo de [Editado pelo Reclame Aqui] e ele se estressou com ela, simplesmente ela desligou na cara dele. Então assim, não sabe lidar com conflito, escolhe outro ofício, não estou dizendo que meu esposo ou eu estamos certos em nos exaltar, mas o que nos levou a isso, principalmente ele que até então estava um pouco mais calmo que eu, é a pessoa ter a cara de pau de chamar ele de [Editado pelo Reclame Aqui], dizer que ele não agendou e simples assim desliga na cara dos outros e foi essa mesma pessoa que minutos antes tava defendendo padrão de qualidade da imobiliária dela, pois é tá aí ó o padrão de qualidade.
Sim, o relato é longo, mas é pra alertar as pessoas pra não passarem pelo que estamos passando, tive que desmarcar com todos os profissionais envolvidos que nada tinham haver com isso (E ouvi muito por isso, principalmente da dona atual da casa que estou), deixei mais que claro pra todos que me atenderam, desde o corretor no dia da visita até as funcionárias Lislaine e Vanessa Silva o quanto prazos pra mim era algo imprescindível de ser cumprido pra no fim das contas ser [Editado pelo Reclame Aqui] desse jeito. Deixei tudo agendado, pra no final das contas ter que lidar com descaso total de pessoas desonestas e irresponsáveis que só se atentam a prazos quando o assunto é [Editado pelo Reclame Aqui] o próximo. Vocês trabalham com gente, portanto lidam com sonhos, com vulnerabilidades que muita das vezes a pessoa nem expõe mas que sim, existe. Olha só ai eu colocando, tem coisas aí que eu coloquei que pra vocês que pouco importa vocês simplesmente vão dizer não é problema nosso, mas sim, uma coisa tava atrelada a outra e a falta completa de idoneidade e comprometimento de vocês agora levou a mim e meu esposo passarmos por constrangimento com a proprietária da casa atual e com todos os profissionais que já havíamos contratado pra essa mudança, mas é claro, isso a "gerente" Jaqueline não quer saber né? Ao ser questionada de algumas questões como eu questionei e reiterei o que estava sendo questionado ela simplesmente ignorava e continuava o script dela. Espero que NUNCA ninguém tenha que passar por isso.