Imobiliária se recusa a devolver sinal após omitir informações graves sobre o imóvel
Respondida
Osasco - SP
04/05/2026 às 15:33
ID: 247664485
Minha experiência foi extremamente negativa.
Desde o início, a negociação foi marcada por informações contraditórias e omissões graves:
Informaram seguro caução e depois mudaram para seguro fiança.
Não avisaram sobre reajustes, omitindo uma informação essencial do contrato.
Esconderam que o imóvel estava à venda, o que é gravíssimo. Pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91, art. 8), isso impacta diretamente a permanência do inquilino.
Total despreparo: não sabiam informar se a vaga de garagem era fixa, rotativa, presa ou solta.
E o pior de tudo:
Após todas essas falhas, solicitei o distrato por omissão de informações e a imobiliária informou que não irá devolver o valor do sinal.
Estamos falando de R$ 200,00 pagos sem sequer existir contrato assinado, e mesmo assim se recusam a devolver. Ou seja: cobram, omitem informações relevantes e depois retêm o dinheiro indevidamente.
Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III direito à informação clara) e demonstra uma postura, no mínimo, questionável.
Diante disso, já estou tomando providências.
Não recomendo de forma alguma. Falta de transparência, desorganização e respeito zero com o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:39
Prezada Suelen,
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe atua com total transparência, clareza e em conformidade com todas as legislações vigentes, sempre buscando oferecer um atendimento responsável e seguro a nossos clientes.
Durante todo o processo, todas as informações repassadas foram tratadas com seriedade. Em algumas situações específicas, quando houve necessidade de confirmação junto ao proprietário, nosso objetivo foi justamente garantir informações corretas e evitar qualquer comunicação imprecisa ou equivocada. Em nenhum momento houve omissão de informações ou recusa em esclarecer dúvidas.
Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento ético, profissional e pautado na segurança de ambas as partes, buscando solucionar questionamentos da melhor forma possível.
Sentimos caso alguma informação não tenha ficado totalmente clara e pelo período para retorno mas é necessário que se faça avaliação interna dos casos para um parecer, e reforçamos que estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas não somente pelo whatsapp mas também por ligação em nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos também que o valor mencionado referente à reserva do imóvel para conclusão da parte documental conforme alinhado durante o processo e já foi devolvido à sua conta, conforme resolvido e retirada a reclamação feita também no google.
Solicitamos gentilmente a baixa na presente reclamação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos em aprimorar continuamente nossos atendimentos.
Atenciosamente,