Envio de boleto [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp após contratação de serviços de redução de financiamento veicular pela Conteste Juros

Prezado, Wandemberg.
Boa tarde!

Agradecemos por trazer sua preocupação e entendemos a importância de esclarecer todos os pontos com transparência e responsabilidade.

Inicialmente, é importante informar que o boleto encaminhado durante o atendimento foi gerado pela própria instituição financeira responsável pelo contrato, não sendo emitido pela Conteste. Os dados constantes no documento incluindo beneficiário e CNPJ correspondem ao banco credor, podendo ser confirmados diretamente ao simular o pagamento em qualquer aplicativo bancário.

Ressaltamos também que boletos recém gerados podem levar um curto período para serem reconhecidos pelos sistemas bancários, normalmente entre 30 minutos a 1 hora, o que pode gerar, momentaneamente, a impressão de inconsistência.

A Conteste Juros Abusivos adota um rigoroso processo interno de validação jurídica, conduzido por equipe especializada, para garantir que todos os acordos formalizados estejam em conformidade com os parâmetros legais e com as informações fornecidas pelas próprias instituições financeiras.

De todo modo, compreendemos sua preocupação e levamos esse tipo de relato com extrema seriedade. Já iniciamos uma verificação interna detalhada para reavaliar o atendimento prestado, incluindo:

Conferência da origem do boleto junto à instituição financeira;
Análise dos procedimentos adotados pela colaboradora mencionada;
Reforço nos protocolos de segurança e validação de documentos.

Nosso compromisso é garantir total segurança e confiança em todas as etapas do atendimento. Permanecemos à disposição para apresentar todas as comprovações necessárias e prestar os esclarecimentos adicionais que julgar pertinentes.

Reiteramos que, antes de qualquer pagamento, é sempre recomendável a validação prática que, inclusive, orientamos aos nossos clientes como medida de segurança.

Atenciosamente,
Equipe Conteste Juros Abusivos

A resposta apresentada não resolve o problema.

O boleto enviado não é reconhecido pelo sistema bancário, nem pela assessoria jurídica do banco, e ainda apresenta dados de beneficiário que não pertencem ao banco credor, mas sim a terceiros.

Isso compromete totalmente a segurança e a legitimidade da cobrança.

Se fosse legítimo, o boleto estaria registrado, validado no sistema bancário e vinculado corretamente ao banco credor, o que não ocorreu.

Solicito comprovação formal de que esse boleto foi emitido pelo banco, bem como confirmação oficial da instituição financeira sobre esse suposto acordo.

Não realizarei qualquer pagamento sem validação direta do banco.

Além disso, visando uma solução amigável, solicito o reembolso do valor de R$ 4.000,00, tendo em vista que fui induzido a assumir esse compromisso sob a promessa de que já havia acordo firmado com o banco, o que não se confirmou.