Insatisfação total

Prezado Sr. Carlos André,

Recebemos sua manifestação e, após análise do histórico do contrato e dos registros operacionais relacionados ao seu atendimento, verificamos que a Conteste Juros realizou as atividades previstas na prestação dos serviços contratados.

Conforme consta em nossos registros, durante a vigência contratual foram realizadas diversas tratativas junto às assessorias responsáveis pela cobrança do financiamento, com sucessivos levantamentos de saldo devedor, obtenção de valores para quitação e apresentação de contrapropostas compatíveis com os valores informados pelo senhor para composição de acordo.

Os registros demonstram atuação contínua da equipe entre 2025 e 2026, incluindo contatos junto às assessorias Leão Matos, JA Rezende e Cesec, bem como o envio periódico de atualizações sobre o andamento das negociações e os retornos obtidos junto à instituição financeira.

Também consta em histórico que foram apresentadas contrapropostas nos valores de R$ 10.000,00 e R$ 12.000,00, as quais não foram aprovadas pela instituição financeira. Em diversas oportunidades, as assessorias informaram que os valores disponibilizados estavam abaixo dos parâmetros mínimos exigidos para aprovação do acordo.

Em relação à alegação de ausência de acompanhamento, os registros internos demonstram a realização de contatos, monitoramentos e atualizações periódicas ao longo da execução dos serviços, não sendo identificada interrupção das tratativas durante a vigência contratual.

Quanto às medidas de cobrança adotadas pela instituição financeira, inclusive eventual busca e apreensão, tratam-se de procedimentos que decorrem exclusivamente da relação contratual existente entre credor e devedor e estão sujeitos às políticas e decisões da própria instituição financeira.

Dessa forma, com base nos registros de atendimento, a Conteste Juros entende ter cumprido as obrigações assumidas contratualmente, mantendo acompanhamento do caso, realização de negociações e comunicação dos respectivos andamentos durante a execução dos serviços.

Permanecemos à disposição para apresentar ao senhor, de forma detalhada, todo o histórico das negociações e dos atendimentos registrados em seu contrato.

Atenciosamente,

Conteste Juros

É um desrespeito com o cliente, aonde a empresa não dar nem uma satisfação, só falam quando eu entro em contato com eles e muitas das vezes o atendente não sabe nem a situação eu tenho que explicar tudo novamente, eles falam que conseguiram baixa o valor ,.mais na verdade eu quem conseguir através de uma ligação que eu recebi do banco , e passei a informação pra eles informando o valor que o banco me propôs a pagar , sem falar que queria ando eu entro em contato passo horas aguardando para ser atendido, em fim estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], estou no prejuízo, comandante moto com busca e apreensão, com meu nome sujo por causa dessa empresa aonde me orientaram a não continuar pagando a moto , e tudo isso que eu estou falando tenho todas as conversas via whatsapp, pra resumir paguei 2 mil para essa empresa que não resolve nada.

Prezado Sr. Carlos André,

Realizamos nova verificação do histórico completo do seu atendimento, bem como dos registros operacionais relacionados ao seu contrato.

A Conteste Juros reitera que, durante toda a execução dos serviços, foram realizadas diversas tratativas junto às assessorias responsáveis pela cobrança do financiamento, com consultas periódicas sobre saldo devedor, levantamento de valores para quitação, apresentação de contrapropostas e acompanhamento das respostas fornecidas pela instituição financeira.

Os registros demonstram atuação contínua da equipe ao longo da vigência contratual, incluindo contatos com diferentes assessorias responsáveis pela recuperação do crédito, além do envio de atualizações sobre o andamento das negociações sempre que havia evolução ou retorno das tratativas.

Quanto à afirmação de que a redução do valor de quitação teria ocorrido exclusivamente em razão de contato realizado diretamente pelo senhor com a instituição financeira, esclarecemos que esse fato não altera as atividades desenvolvidas pela Conteste Juros durante a prestação dos serviços. O histórico do contrato demonstra que a equipe permaneceu realizando consultas, acompanhando a evolução das negociações e apresentando propostas de acordo junto às assessorias responsáveis ao longo de todo o período.

Em relação às medidas de cobrança adotadas pela instituição financeira, inclusive eventual busca e apreensão e restrições cadastrais, tais providências decorrem da relação contratual existente entre credor e devedor e das políticas de cobrança adotadas pela própria instituição financeira, não estando sob ingerência da Conteste Juros.

Da mesma forma, a aprovação ou rejeição de propostas de negociação é decisão exclusiva da instituição financeira, cabendo à Conteste Juros atuar na intermediação das tratativas, apresentar propostas compatíveis com as informações disponibilizadas pelo cliente e acompanhar os respectivos retornos, atividades que constam registradas no histórico do atendimento.

Assim, considerando os registros documentais existentes, a Conteste Juros mantém o entendimento de que executou as obrigações assumidas contratualmente, realizando acompanhamento do caso, negociações junto às assessorias responsáveis e comunicação dos respectivos andamentos durante a prestação dos serviços.

Permanecemos à disposição para apresentar, caso necessário, todo o histórico documental das negociações e dos atendimentos registrados em seu contrato.

Atenciosamente,

Equipe Conteste Juros