O que aconteceu
Tenho uma marca de Moda Praia e, por meio do Instagram, a Bottone Atelier entrou em contato oferecendo o fornecimento de ponteiras para biquínis.
O prazo de entrega, no momento do oferecimento do produto, era de 25 dias, sendo que o frete não seria cobrado.
Fiz o depósito de 50% do valor ajustado no dia 10/07/*******, mas as peças só chegaram nos Correios em 1º/9/*******, ou seja, 52 dias depois do pagamento, mais do que o dobro, portanto, do prazo combinado.
Vivenciei uma verdade via crucis, sendo obrigada a ouvir todo o tipo de desculpas e evasivas possíveis e imagináveis.
Cobrei as ponteiras no dia 6/8/*******, quando o prazo já havia acabado, e me foi dito que estariam prontas no dia seguinte, ou seja, 7/8/*******.
Nova cobrança na noite do dia 7/8/*******, quando então me foi afirmado que as peças já estavam prontas desde a sexta-feira anterior (4/8/*******). Questionado, o dono da Bottone afirmou que enviaria as peças no dia seguinte "com certeza".
Aí apareceu a primeira desculpa nada verossímil, a de que a fábrica estaria "sem energia".
Outra promessa foi feita, desta vez para dizer que a postagem seria feita por Sedex no dia 11/8/*******.
Em 12/8/*******, como permanecia sem o recebimento, avisei que só esperaria até o dia 14/8/*******, de modo que, caso até lá não tivessem chegado na minha casa, solicitaria a devolução do dinheiro.
Em 15/8/*******, mais uma promessa de envio no dia seguinte (16/8/*******), via Sedex 10. O dono da empresa assegurou pessoalmente: "nem mais um dia".
Em 17/8/*******, o discurso mudou novamente. Agora, as ponteiras ainda seriam buscadas na fáhttps://******* receberia (de novo) no dia seguinte...
Ainda em 17/8/*******, a embromação continuou. Desta vez, no entanto, afirmou que, se não enviasse naquele mesmo dia, me devolveria o dinheiro. Ofereceu, inclusive, que eu poderia esperar as peças chegarem e não precisaria pagar o restante (os outros 50% do valor total combinado).
No dia 18/8/*******, ainda sem as ponteiras em mãos, exigi a devolução do dinheiro, com o que ele já havia concordado expressamente, mas a enrolação prosseguiu: mais uma promessa de devolução do dinheiro no dia seguinte, novamente descumprida.
Em 22/8/******* (mais 4 dias depois!), ele me afirmou que as peças estariam prontas na sexta-feira seguinte, ou seja, em 25/8/*******.
Aqui, é importante lembrar que ele já havia afirmado que as ponteiras estavam prontas desde 4/8/*******!!! Ou seja, mais de 20 dias antes.
E, em relação à devolução do dinheiro, o discurso mudou novamente. Desta vez, passou a se recusar.
Mas o inferno ainda estava longe de terminar...
O novo prazo "pedido" para a entrega ser concluída passou a ser 25/8/******* (para envio), com chegada efetiva em minha residência no dia seguinte, via Sedex 10.
Mas, é claro que o prazo não foi cumprido por mais esta vez.
Para piorar (se é que isso é possível...), em 27/*******, ele me escreveu para dizer que as ponteiras estavam "na resina que da proteção contra oxidação ontem" (sic). Mas, não estavam prontas???
Em 29/8/*******, ainda sem os produtos pelos quais havia pago, ameacei ir à Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Virtuais, oferecer queixa por [Editado pelo Reclame Aqui].
Com isso, enfim, somente no dia 31/8/******* a postagem foi feita.
Só que, outra vez, descumprindo o acordado. Isto porque o combinado era de que eu não teria que arcar com o frete. Só que não foi o que aconteceu. O envio foi feito com a obrigação de que eu pagasse o frete também.
Em suma, NADA do que acordado foi cumprido.
Não recomendo a Bottone Atelier nem para meu pior inimigo.