O que aconteceu
Cadeira gamer Xtreme Maximum quebrou três dias antes de completar um ano e a Conthey não oferece solução
Comprei uma cadeira gamer Xtreme Gamers Maximum na loja Havan, em 20/09/2025, pelo valor de R$ 699,90.
No dia 17/09/2026, apenas três dias antes de completar um ano da compra, a base de sustentação da cadeira, onde ficam encaixadas as rodinhas, quebrou repentinamente enquanto eu utilizava o produto normalmente, sentado em frente ao computador.
Não houve queda, impacto, alteração ou uso inadequado. A ruptura ocorreu durante a utilização normal da cadeira.
Ao procurar a Havan, fui informado de que a garantia contratual era de 90 dias e orientado a buscar atendimento junto ao fabricante ou responsável pelo produto.
O gerente Rodrigo, da Havan, tentou me ajudar, fornecendo os contatos da Conthey e orientando o encaminhamento do caso ao suporte técnico. Entretanto, até o momento, não consegui obter uma solução efetiva da empresa.
O problema não é apenas a quebra de uma peça. Trata-se da ruptura da própria base estrutural que sustenta a cadeira e permite sua utilização com segurança, após aproximadamente um ano da compra.
Considerando as circunstâncias, solicito que o caso seja analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do artigo 26, 3, que estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado.
Não considero suficiente simplesmente informar que a garantia contratual de 90 dias terminou, sem avaliar a natureza do defeito apresentado e as condições de durabilidade esperadas do produto.
Diante disso, solicito:
Uma resposta formal da Conthey sobre o defeito apresentado.
A avaliação técnica do rompimento da base estrutural da cadeira.
Uma solução adequada, com reparo ou substituição da peça defeituosa, sem custos caso seja reconhecida a responsabilidade da empresa.
Orientações claras sobre o procedimento de assistência técnica na minha região.
Tenho comprovante de compra, nota fiscal e fotografias da peça quebrada, além do histórico das tentativas de resolução junto à loja e à empresa responsável.
Espero que a Conthey assuma o atendimento do caso e apresente uma solução concreta, evitando que eu tenha que recorrer a outros meios de defesa dos meus direitos como consumidor.