O que aconteceu
Fiz uma compra de uma Caneca Térmica Street na loja online Contigo no dia 23/09/2026 com data de entrega para o dia 02/10/2026, como era para dar de presente no dia 03/10 pensei que daria tempo de entregar, até o dia 28/09/2026 o pedido ainda não tinha sido enviado, logo cancelei o pedido e pedi ele em outra loja que foi entregue hoje no dia 02/10/2026. Porém hoje recebi um email que falava que o pedido de cancelamento foi recusado e que o pedido estava sendo enviado. Peço o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago no pix.
Obrigada.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Contigo Brasil respondeu
15/10/2026 às 16:07
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que, quando a solicitação de cancelamento foi realizada, o pedido já havia sido faturado e estava em posse da transportadora, impossibilitando o cancelamento diretamente pelo site. Nesses casos, é possível entrar em contato com nossa Central de Relacionamento para solicitar uma tentativa de bloqueio da entrega ou, alternativamente, recusar o recebimento do produto.
Como o pedido foi recebido, seguiremos com o processo de devolução pelos Correios. O código de postagem já foi encaminhado por mensagem privada aqui na plataforma do Reclame Aqui e é válido até 29/10/2026.
Após realizar a postagem, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante por mensagem privada. Assim, encaminharemos as informações ao setor financeiro para dar andamento ao estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Contigo