Resolvido

Minha garrafa térmica Contigo não conserva a temperatura.

Contigo Brasil

cidade: Igreja Nova

O que aconteceu

Comprei a Garrafa Térmica Inox Parede Dupla Matterhorn 591 ml Azul Mônaco, da Contigo, pela Amazon no dia 29/06/2026, e há alguns dias ela começou a apresentar um problema na conservação da temperatura. Ao colocar água gelada, a parte externa da garrafa começa a ficar molhada devido à condensação, e a água que deveria permanecer gelada acaba ficando em temperatura ambiente em pouco tempo. A garrafa não sofreu queda, impacto, arranhão ou qualquer avaria que pudesse comprometer sua estrutura. Como o problema surgiu poucos meses após a compra, considero que não é um desgaste normal para esse tipo de produto. Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja a substituição da garrafa por outra em perfeito funcionamento ou outra forma de resolver o problema. Em anexo estão a nota fiscal do produto e imagens da garrafa em questão, com o intuito de mostrar o bom estado de conservação física da garrafa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Contigo Brasil respondeu

    16/10/2026 às 16:01

    Boa tarde, Ewerton!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo inconveniente enfrentado com a sua garrafa. Entendemos sua insatisfação ao perceber que, após poucos meses da compra, o produto deixou de conservar a temperatura como esperado, especialmente considerando os cuidados que você relata ter mantido durante o uso.

    Após analisarmos as informações encaminhadas em nosso contato privado, providenciamos o envio de um novo produto para você, buscando solucionar a situação da melhor forma possível dentro da garantia do fabricante. Não será necessário realizar a devolução da unidade atual, e as demais orientações sobre a continuidade do atendimento já foram compartilhadas de forma privada, visando resolver seu caso com agilidade.

    Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização do atendimento e seguimos à disposição para o que precisar. 💚

    Atenciosamente, Milena.

    Equipe de Atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após entrar em contato com a empresa, me foi solicitado algumas imagens do produto para verificação do problema e, constatado o problema, a empresa informou que me enviará, sem custos, outra garrafa.

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Bom dia, Ewerton!

    Agradecemos o seu feedback e ficamos felizes em poder ajudá-lo! 🥰

    Assim que o novo pedido for carregado, retornaremos com informações conclusivas sobre a entrega.

    Seguimos à disposição no privado. 💚

    Atenciosamente, Milena.

    Equipe de Atendimento.