Não recebi a reposição do meu copo térmico que solta resíduo

Título:

Copo soltando resíduo na água: reposição ***** prometida em 24/09 e nunca enviada

Texto:

Comprei o Copo Térmico Contigo Snapseal Byron 2.0 591 ml Preto em 20/08/2026 (pedido n *****, nota fiscal *****). Desde o início do uso, a parte interna da tampa solta uma quantidade grande de pó/resíduo branco, que se acumula na parte superior do copo e entra em contato com a água que eu bebo.

Abri o protocolo de garantia n ***** em 22/09/2026. Em 24/09, a empresa aprovou a troca, gerou o pedido de reposição ***** e informou por e-mail que o link de rastreio estará disponível em até 5 dias úteis, ou seja, até 01/10. No mesmo dia, o protocolo foi encerrado como Resolvido, sem que nada tivesse sido enviado.

O prazo de 01/10 passou e eu nunca recebi código de rastreio. Desde então, pelo WhatsApp oficial:

05/10: a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) informou que, por um problema de integração, o pedido não estava disponível para acompanhamento. Disse que tinha pedido prioridade e que eu deveria aguardar mais 3 a 5 dias úteis.

13/10: o novo prazo passou sem nenhuma atualização. Tentei contato e não havia atendente disponível.

14/10: a atendente Ju(Editado pelo Reclame AQUI) iana confirmou que o pedido ainda não foi faturado e solicitou prioridade de novo.

15/10: a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) informou que o pedido não foi carregado até o momento e que solicitou prioridade com urgência. Perguntei como resolver de forma efetiva e ela respondeu apenas: Já solicitei prioridade, pode ficar tranquilo. Não informou nenhum prazo.

A empresa não cumpriu o prazo que ela mesma deu por escrito, e em 10 dias recebi três vezes a mesma promessa de prioridade, de três atendentes diferentes, sem nenhuma ação concreta. O problema de integração ou de expedição é da empresa e não pode ser repassado ao consumidor. Enquanto isso, continuo sem um copo que eu possa usar com segurança.

Também não recebi até hoje nenhuma resposta sobre o que pedi na abertura do protocolo: o que é o resíduo branco que se solta da tampa e se ele oferece risco à saúde quando ingerido.

O que eu peço:

Faturamento e envio imediato do pedido *****, com o código de rastreio informado aqui ou por e-mail em até 2 dias úteis.

Resposta por escrito sobre a composição do resíduo e se ele oferece risco à saúde.

Correção do status do protocolo, que está como Resolvido sem que o atendimento tenha sido realizado.

Lembro que o prazo de 30 dias do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor termina em 22/10/2026. Se o produto não for enviado até lá, vou pedir a restituição do valor pago, com correção, conforme a lei.