Respondida

Não recebi meu pedido da Coleman e a empresa não me dá suporte

Contigo Brasil

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site da coleman no dia 26/09/2026 , recebi por e-mail número do pedido , e a informação de que o meu pedido havia sido enviado pela total express, recebi um código de rastreio cujo número consta que o meu pedido foi entregue no dia 12/08, quando a minha compra foi feita em 26/09 , tentei contato com a total express que disse que a responsabilidade é da coleman , tentei contato com a coleman através de abertura de protocolo que além de não me responder , consta no site que o meu protocolo não existe. Sigo sem receber o meu pedido, o prazo já extrapolou e não há nenhuma notícia nem suporte da empresa, decepcionante esse pós venda. Comportamento medíocre de uma empresa tão renomada.

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Interações da reclamação

  1. Contigo Brasil respondeu

    08/10/2026 às 16:25

    Boa tarde, Tássya!

    Me chamo Milena e assumi seu atendimento! 💚

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar sua solicitação.

    Sentimos os transtornos relatados e entendemos a preocupação gerada pela divergência nas informações de acompanhamento do pedido.

    Informamos que seu caso foi analisado com cuidado e identificamos que o pedido segue com a transportadora responsável dentro do prazo e fluxo de entrega normalmente. As informações atualizadas como rastreio e prazo de entrega já foram encaminhadas de forma privada para preservar seus dados e garantir sua segurança.

    Permaneceremos acompanhando a ocorrência até a conclusão da entrega e seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional. ✨

    Atenciosamente, Milena.

    Equipe de Atendimento.