Não resolvido

Recebi garrafa térmica errada e com defeito e a empresa não resolve

Contigo Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido Original: *****

Protocolo de Atendimento: *****

Venho por meio deste canal expressar meu extremo descontentamento e indignação frente à postura da Invicta / Coleman/Newell Brands. Adquiri um conjunto de alto valor (Kit com 2 Garrafas Térmicas Cortland Chill AUTOSEAL Black e Azul Contigo | 709ml) acreditando no padrão de excelência das marcas, mas enfrentei uma sucessão inadmissível de falhas, falta de consideração e péssimo atendimento ao cliente.

Histórico do ocorrido:

Item Incorreto e Danificado: Logo no recebimento, constatei que uma das garrafas não correspondia ao item adquirido (veio um modelo com canudo/bico emborrachado) e ainda apresentava vazamento e falha na tampa.

Informações Desencontradas no SAC: No primeiro contato, exigiram que eu me deslocasse aos Correios para devolver o produto divergente antes de despacharem o correto. Diante do meu questionamento, a empresa enviou um e-mail afirmando abrir uma "exceção" para recolher o produto em minha residência e garantiu que o envio do item certo já havia sido autorizado.

Demora Excessiva e Falta de Suporte: Cumpri a orientação de aguardar o prazo estipulado de 20 dias úteis. Ao tentar consultar o andamento da entrega via WhatsApp/SAC, o robô de atendimento se mostrou inútil e os atendentes humanos ficavam jogando a responsabilidade entre os setores de "PJ/B2B" e "Pessoa Física", sem fornecer qualquer posição clara.

A Confirmação do Descaso: Hoje (09/10/2026), praticamente dois meses após efetuar a compra, uma atendente no WhatsApp revelou que, devido a uma "falha no sistema de integração", o item JAMAIS FOI FATURADO OU DESPACHADO. Em suma: recebi uma confirmação por e-mail em setembro dizendo que o envio estava feito, aguardei semanas inutilmente e o pedido nem sequer havia sido processado.

Incapacidade de Resolução: Como desfecho, a única providência oferecida foi solicitar uma "solicitação de prioridade no faturamento" e pedir que eu aguardasse mais tempo, sem apresentar prazo concreto de chegada ou um código de rastreamento no momento.

Fornecer um produto trocado e com avaria é uma falha séria, mas induzir o cliente ao erro afirmando que a substituição já estava a caminho e mantê-lo aguardando por quase 60 dias sem assistência é intolerável. Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que paguei pelo produto e a empresa retém meu dinheiro sem entregar o contratado.

Exijo uma solução imediata através de uma das opções abaixo:

Faturamento e despacho URGENTE (via entrega expressa/SEDEX) da garrafa correta adquirida, acompanhado do código de rastreio dentro do prazo máximo de 24 horas; OU

O reembolso/estorno imediato referente ao valor proporcional da garrafa entregue com defeito e divergente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Contigo Brasil respondeu

    26/10/2026 às 15:37

    Boa tarde, Evandro!

    Me chamo Milena e assumi seu atendimento! 💚

    Lemos com atenção todo o seu relato e entendemos que a sua insatisfação não está relacionada somente ao recebimento de uma garrafa diferente da adquirida e com o problema relatado, mas também a tudo o que aconteceu posteriormente na tentativa de receber o produto correto.

    Compreendemos que, desde o início, sua expectativa era bastante objetiva: receber a garrafa correspondente à sua compra e em perfeitas condições de uso. Também entendemos o seu incômodo diante das diferentes orientações recebidas durante o atendimento, da necessidade de novos contatos para acompanhar a solicitação e, principalmente, da expectativa criada em relação ao envio do item correto, que acabou não sendo concluído.

    Por isso, sentimos muito por todo o desgaste gerado ao longo desse processo. Sabemos que você aguardou uma solução diferente e reconhecemos que o caminho até a conclusão do atendimento não ocorreu da maneira que você esperava.

    Quando seu caso chegou para nossa tratativa, buscamos verificar as possibilidades de regularização do pedido para que conseguíssemos atender à sua solicitação inicial. Contudo, durante esse processo, foi identificada uma inconsistência sistêmica que impossibilitou a continuidade do envio da garrafa.

    Diante da impossibilidade de concretizar o envio, seguimos então com a outra alternativa solicitada por você em sua própria manifestação, o cancelamento e o estorno do valor pago. Essa operação já foi processada, e o respectivo comprovante foi encaminhado de forma privada para sua conferência.

    Entendemos também sua manifestação quanto a ainda não visualizar o valor em seu cartão. Após o processamento do estorno, o prazo para que o crédito seja efetivamente apresentado depende dos procedimentos da administradora do cartão utilizado na compra, conforme já orientado em nosso atendimento. O prazo para a devolução do valor em sua conta depende da operadora do seu cartão e deve acionar eles diretamente para verificação, visto que o estorno de nossa parte já foi concluído.

    Infelizmente, não tendo sido possível concluir esse envio, seguimos com a alternativa disponível para finalizar a pendência financeira e não prolongar ainda mais a situação.

    Reforçamos, portanto, que a solicitação foi atendida por meio do cancelamento e do estorno já processado, com o comprovante disponibilizado no atendimento privado.

    Esperamos que, apesar de toda a experiência relatada, os esclarecimentos acima permitam compreender a conclusão adotada para o seu caso. ✨

    Atenciosamente, Milena.

    Equipe de Atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou