Continental - Associacao de Beneficios e Socorro Mutuo da Grande Florianopolis

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Palhoça - SC

21/08/2025 às 15:36

ID: 225079327

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Sou associado da CONTINENTAL e firmei contrato de proteção veicular em 03/05/2025, referente ao veículo placa *****. Quando me foi vendido o "produto", me mostraram com imagens e mensagens de divulgação que possuía direito a carro reserva, o que foi um grande diferencial e divisor de águas no momento da escolha da empresa, já que utilizo o meu carro diariamente, e ficaria além de trabalhoso, caro manter minha rotina de uber. Quando infelizmente vim a precisar, fui informada que na minha contratação, previa apenas carro reserva em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], furto, ou perca total. Com toda a conversa da venda em mãos, mostrei que me foi mostrado algo diferente, e então me deram a "oportunidade" de pagar a diferença desses meses retroativos, para ter direito ao carro reserva em caso de colisão também, o que não me havia sido explicado anteriormente. Aceitei a oferta, efetuei o pagamento do boleto, depois de muita conversa e cobrança finalmente podíamos solicitar o carro reserva, e ai veio a surpresa: NÃO HÁ CARRO RESERVA DISPONÍVEL, ESTÃO TODOS EM USO, e com isso, temos que aguardar até terça feira que vem, dia 26 de julho, para finalmente usufruir o nosso DIREITO, de utilizar carro reserva. A empresa argumentou dizendo que trabalham com empresas terceirizadas, e que o carro reserva é mediante disponibilidade nessas empresas, porém o meu contrato não faz menção disso em nenhum local. Já conversei com meu advogado, e também com um funcionário do procon, e caso não seja disponibilizado o carro até amanhã, dia 22 de agosto, acionaremos na justiça, e protocolaremos reclamação não somente nas plataformas digitais, como no procon, como na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados.